根据我所查到的信息，海宁市医疗保障局已经在嘉兴市率先开通医保“视频办”业务，实现参保群众通过自助终端机与经办人员“一对一”视频实时互动，接受业务办理、文件传递、视频对话等服务，推动医保便捷服务向增值服务全面升级。
具体来说，海宁市医疗保障局在市医保中心业务大厅、马桥街道政务服务中心、西山社区、中心医院等4个试点地放置医保自助服务设备，开通“视频办”系统。嵌入31项医保高频服务事项，设立视频客服坐席，共组建、培训12名“视频办”坐席专员，隔屏“面对面”引导参保群众通过自助终端机接受与线下窗口同质高效的“一对一”服务互动。截至当前，共引导20多名参保人员通过“视频办”解决各类医保问题30余个，智能打印各类医保材料50余份，减轻医保经办大厅15%的业务量，缩短20%群众办理等候时间。
