田宇，1995年出生的大男孩儿，笑容可掬，眼睛弯成月牙儿，脸上还带着些许的婴儿肥。谁能想到这个看似亲切可爱的大男孩儿竟然就是传说中的上海链家“大神级”销冠？从2015年3月份一张白纸入职链家，到48个月合计89单买卖，再到收揽上海链家2018年年度买卖单数第一名和总业绩第二名的荣耀，这位95后销冠沉着稳重，还明显透着青年人特有的诚挚劲儿。

在闵行的春申片区，提起田宇，几乎无人不知无人不晓：“田宇啊，知道，上海链家的社区专家嘛，小区和公交站台到处都是他的海报！”、“我买房就是找的田宇，销冠嘛，服务确实不一样！”其实，田宇第一次真正火起来是在2018年的4月份。当时上海链家启动社区专家建设，从全上海两万多名经纪人中遴选出了7位代表最高服务水准的“社区专家”，打造成链家高品质服务的“金字招牌”。田宇便是其中的一位。

“很多客户一来到门店就指明找我，这是一种荣誉，更是一种责任，它会时时提醒我，每一步都要做到最好！”田宇是这么说的，也是这么做的。为了了解社区的每个角落，给客户提供更精准的置业服务，他每周都要花上一个小时的时间在片区内转一转，并时刻对区域的动态保持关注，一旦有新的规划或配套出来就及时通知客户，与他们共享资讯。

大到社区规划，小到每一棵树的开花时间，田宇都了如指掌。“比如说户型，每一种户型优缺点，每个位置，甚至同一户型之间的细微差别，我都能一一说出。我认为，社区专家首先就必须要对自己维护的社区百分之百了解，才能为客户挑选出最适合的那一套。所以我总能在客户提出需求时，以最快的速度为他们匹配好最适合的房子。”他自豪地说。

曾经有一位通过田宇买房的客户宋小姐，因为认可他的服务便委托他再帮自己找一套好房。当天聊完以后，田宇准确把握了客户的购房需求，第一时间就给客户匹配到了合适的房源，深夜10点半陪客户赴业主家谈意向，凌晨1点帮客户梳理完一切交易流程，第二天上午10点就帮助客户和业主顺利完成了签约。这种高效率，让田宇获得了很多老客户的认可。在他的成交客户中，老客户推荐的比例高达40%!仅宋小姐自己就在两年多时间内，帮他介绍了8位买卖客户。

坚持“拔高原则”，服务超出期待。如果说来自专业的自信让田宇每次面对客户都能胸有成竹，那么极度自律的高标准服务精神则让他每次都超预期完成客户的要求。

田宇一直坚持在自己的服务字典里遵循“拔高原则”，即不断提升服务标准，无论是服务底线、细节还是团队配合。他非常认同链家“品质为先”的服务理念，并严格依照这一标准执行。

田宇认为，链家是行业中的一面旗帜，而他们作为这面旗帜上的一个个小点，只有不断提升自己，才能满足业主和客户日益升级的交易需求。他强调：“客户选择了链家，我们就必须提供高标准的服务。这种标准并不是与其他中介公司相比，而是要与优秀的链家人相比，每天都要反问自己‘你真的足够优秀吗？你已经做到最好、无可替代了吗？’”

从带看到签约再到整个交易流程的结束，田宇在每个环节都用超出链家经纪人的标准为客户提供服务，并坚持“说自己能做的，做自己说过的”。为了让客户在看房时的体验更好，他自费购买了舒适的布质鞋套；为了让客户更快入住心仪的房屋，他和交易管家多次跑到银行催促贷款进度；为了让客户在别的区能选到好房，他列出一份长长的“田氏服务清单”给跨区域带看的同事，拜托他们以自己的标准接待；为了学习更多好的服务理念，他每个月去两次海底捞取经.......

在田宇看来，真正的顾客满意度不是简单地用一个分数来衡量，而是来源于客户真实体验过程中的感受和每一个需求被满足的经历与客户的服务期望值之间的比例。他表示：“如果客户的期望值是90分，我对自己服务底线的要求是必须做到100分，超出他们的预期，这也是他们信赖我的基础。”

把客户“放在眼里，装在心中”

田宇认为，客户不分三六九等，只有不同置业需求的差别。因此，他对每一位客户都同样尊重、同样重视，绝对不会因为成交额少而轻慢。去年6月份，一位客户通过朋友介绍找到田宇，希望他能帮自己找一套30多平米的小户型。当时田宇正好在帮另一位客户买一套150平米的房子，佣金是这单的几倍。然而，对于田宇来说，这两位客户是平等的，都是因为信任选择他的，他就必须同样重视。三天内，田宇顺利帮这位客户找到了一处性价比很高的小户型，房价还比预算的少了一些。同时，他也帮助另一位客户签了合同。

当有同事请教他销冠的秘诀时，田宇总是提到四个字：客户至上。这是链家的价值观之一，也是他的服务信条：把客户真正放在心里，多站在客户的角度去想他所想，急他所急。他表示：“如果遇到投诉，别管是不是我的责任，我首先是真诚地跟客户道歉，了解情况后第一时间给出最佳解决方案，让客户安心。”

利众利他 从不吝啬温暖

在这个时代，有一位年轻的房产经纪人，他以95后的实力和品质服务赢得了客户的信任，业绩一直领先。当被问及业绩保持领先的原因时，他表示：“主要是要有一种利他心态，你懂得给予，自然而言也会有所得，毕竟这个世界是守恒的。说到利他心态，其实并不是什么大事，有的时候只是你尽举手之劳去帮助别人，甚至只是你经常对别人微笑，所以不要吝啬你的温暖。”

田宇曾有一次在小区目睹了一起搬家司机逆行与一位大爷发生争执的事件。在两人即将动手的时候，田宇毫不犹豫地上前去拉架。他说：“我当时的第一反应就是，如果我爷爷遇到了这种事，我能不拉架吗？”最终，大爷感激不已，一直称田宇救了他的命。从此以后，只要他在身边有买卖房子的朋友，都会推荐给田宇。

正是因为田宇的热心肠和高品质服务，让他赢得了客户的信任。有一次，一位刚找他看过房的客户经过现场，目睹了田宇的这一举动，深感感动。这位客户认为链家的经纪人就是不一样，人品好委托买房也放心，于是直接在他那成交了。

这个时代从不辜负坚守内心的人。所谓人生开挂，不过是厚积薄发。田宇用95后的实力证明，只要每天都用“更好”来要求自己，终能到达梦想的彼岸。

田宇的品质服务观包括以下几点：

1. 熟悉社区，成为社区专家；

2. 以超出客户预期为服务标准；

3. 客户至上，尊重每一位客户的需求；

4. 给予他人温暖才能收获所得。