021年，保险业面临着近10年来最严酷的寒冬。居民消费不旺，需求承压，传统的依靠代理人的销售模式本来就挑战重重，在这样的环境下更是步履维艰。然而，另一方面，科技正在深刻地改变保险行业的格局。保险产品及业务流程的创新和重塑正在加速完成，在科技力量的加持下，代理人团队的改革升级有着巨大的潜力。

追一科技基于领先的语音和语义技术，打造了智能培训机器人Learn。这款机器人能同时辅导成千上万的员工，有效提升培训效率和效果，并在多家头部保险公司实现规模化应用。Learn通过人机互动、一对一实战演练的方式，帮助员工高效地学习规范话术、沟通技巧，以一对一专属实战演练的方式高效提升销售、客服团队的业务能力。

Learn可以透过场景化实战对练模拟真实客户与学员进行人机对话。机器人以语音互动的方式模拟真实客户与学员在各种业务场景的对话，以实战演练的方式帮助学员高效地学习规范话术、沟通技巧。同时，也帮助管理者或者业务骨干从“老带新”的繁杂琐碎消耗中释放出来，投身于ROI更高的管理工作中。

实时反馈和及时纠错也是Learn的重要功能。传统的问答机器人场景下，机器人是作为虚拟坐席的角色，理解用户的问题，并与之以对话的方式进行交互，解决前端的诉求。而培训机器人则是一个完全相反的模式，机器人需要做的是扮演客户的角色；不但要引导整个对话过程，更要对于学员的回答进行分析，对于回答中的规范点进行全方位的质检。

智能培训机器人可以从语音、文本层面进行多维度的质检，包含语义准确度(整句话的语义)、正则(话术逻辑前后顺序)、关键词(例如产品或者专有名词)、敏感信息(需要特别注意的敏感信息，例如过度承诺、不合时宜或禁止的话术)、语速识别、情感(情感正负项)、静音(某个环节是否出现突然卡顿、答不上来的情况)、抢话(服务规范，未完全听用户说话就抢话)等。规则支持复合配置，采用“或”和“且”的组合模式，可以满足多种复杂场景下的业务需求。

基于实际的业务场景，智能培训机器人提供三种进阶模式的对练：单点问答模式、一对多问答模式和一对多训练模式。覆盖多种场景，培训模式灵活，有助于提高员工的业务能力和服务水平。

场景对话模式在培训中心的应用主要针对复杂的场景式交互，如初次拜访、推介保单方案等。通过场景模拟的方式进行对练训练，提升学员的知识扎实度、技巧熟练度和服务规范度。这种培训方式能够大大提高学员的融会贯通能力，但由于耗时耗力，成本较高。机器人模拟的方式可以降低这一成本。

看图说话模式主要用于代理人向终端用户讲解材料，如产品介绍彩页和保险方案讲解。这种模式可以覆盖服务场景中的关键过程培训。

智能培训机器人具有高效的知识库运维优势，通过成熟的运营工具和方法论，日常语义标签的运维效率是上一代关键词+模板规则方式的数倍。通常情况下，1-2个业务老师每周花半天时间即可完成对机器人运行效果的质检和优化。

智能培训机器人提供“学-练-测”的闭环培训模式，实现对学员学习、练习(模拟考)、考试(通关考)全过程的评估。基于业务管理需求(如产品知识、业务流程、服务规范等),机器人能产出多维度绘制学员能力画像。通过这种方式，学员可以清晰认识个人能力短板，管理团队也可以更加全面地跟踪学员培训效果，并针对性地进行重点弱项培训。

智能培训机器人支持多种渠道接入，如PC、APP、H5、小程序和企业微信等，满足碎片化学习需求。此外，对于企业Logo、页面样式等，也可透过SDK快速定制并上线。与传统的线上培训系统(如E-Learning)相比，智能培训机器人和E-Learning是互补的关系。前者注重课程传递，采用课程视频或交互式课件进行宣讲，并以客观题为主、主观题为辅的方式对学员进行考核；后者则更注重课程内容的传递和学习效果的评估。

追一科技的智能培训机器人为弥补E-Learning缺失的演练环节提供了一种补充、加强和提升的方式，而非替代前面的内容。通过进行开口演练，可以有效提升开口练习的效果，从而激活人的营销和服务潜能。这是因为越是高价值的东西，越需要人为提供服务，依赖于人的开口率，并基于人的情感和思维进行互动。

作为国内领先的综合性保险集团，该公司连续10年入选《财富》世界500强，并为超过1亿客户提供服务。为满足这一庞大的客户群体的需求，追一科技基于该企业积累的11万知识图谱实例，将智能培训机器人Learn与该企业的学习平台对接。通过对不同岗位设计不同的知识要点，使内部员工、坐席、保险代理等业务人员能够在APP或H5移动端随时随地轻松学习。

大量的场景化演练、产品训练和客户体验规划等互动对练取代了传统培训中枯燥的条款阅读等低效方式，从而切实提高了销售团队的服务、核保和理赔能力。在该公司，智能培训机器人Learn已上线200余门产品和服务课程，吸引了超过20万名学员参与对练，平均每天完成10000人次对练，累计对练次数超过千万人次。特别是在新冠肺炎疫情期间，智能培训机器人Learn发挥了重要作用，平均每天提供超过20000人次对话培训，充分展示了线上培训的优势。