近日，青岛的“卖菜公交”受到了广泛关注。这辆“穿隧跨海”的公交车承载着人间烟火，绘就着幸福底色，成为展现城市风貌与文明底蕴的亮丽风景。乘客对这辆公交车赞不绝口。

作为城市文明的使者，青岛城运控股集团致力于通过精细化管理与贴心服务，将每一个细节都雕琢成展现城市文明与温情的窗口。他们让公交车这一城市文明的“传播者”不断传递城市的吸引力与凝聚力，让城市的每一个角落都洋溢着温暖与和谐。

在暑期后，青岛连续出现阵雨天气。为方便市民出行，青岛城运完善了雨天进站“123”服务模式。他们组织驾驶员练习“定位停车”技能让乘客一步登车。要求驾驶员“微笑服务”，对每一位乘客说两句提醒的话语：“站稳扶好再收伞，注意脚下安全”。同时实行公交车恶劣天气“多停三秒钟”贴心服务，等一等大雨天气赶车的乘客，也方便乘客乘车时有时间收(打)伞，避免淋雨。这些举措得到了乘客的好评，不少市民纷纷打电话表扬城运热线。

公交车成为城市文明的流动窗口。严守交通规则，精准停靠站点，为乘客提供更加安全、舒适的乘车体验是公交车驾驶员的职责所在。与此同时，他们凭借着周到暖心的服务，从乘客身上收获着点滴感动。

例如，7月4日上午，217路驾驶员杨君驾驶公交车从四川路停车场发往陵县支路。7时20分左右，车辆行驶到四川路滋阳路车站，上下完客准备出站时，一位老人领着孩子从马路对面跑来。细心的杨君发现了老人后，立即将车停好，耐心等待。在行驶过程中，杨君得知老人没有带伞，便毫不犹豫地将自己的伞送给他。几天之后，老人特意带着一封感谢信来到了路队上感谢驾驶员杨君。

另一次，7月5日下午的一场阵雨中，市民谭先生乘坐的12路公交车也成为了传递温暖的使者。当车辆行驶至浮山所站时，雨势骤增，正当乘客们为未带雨具而焦急时，高鸿霖在车辆等待信号灯时，打开“便民服务箱”，细心挑选雨衣，并逐一询问乘客是否需要。谭先生也顺利领到了一件雨衣。乘客们纷纷对高鸿霖的“便民服务箱”竖起了大拇指。

总之，青岛的“卖菜公交”以及驾驶员们的暖心服务为城市增添了一道亮丽风景线，也让市民们感受到了城市的温暖与文明。

文明驾驶已经成为一种职业精神，深深地融入了青岛城运每一位公交驾驶员的血液中。作为城市出行文明的守护者和引领者，雨天里的一次靠边停靠、一次耐心等待，一件雨衣、一把雨伞，都传递着人与人之间的温情，也折射出青岛这座城市的温暖。

细微之处显大爱，万起善举筑文明之城。民生出行无小事，百姓满意是大事。礼让斑马线、搀扶老人、帮抬婴儿车......这些好人好事，每天都在十米车厢内上演。7月5日6时，于军驾驶316路公交车行驶至辛家庄车站时，一位老人推着轮椅准备从前门上车。看到老人乘车不便，于军主动帮助老人将轮椅搬上车，并细心地将老人搀扶至座位上，同时询问了老人的下车站点。当公交车行驶到火车站车站时，于军再次起身将老人搀扶下车，反复叮嘱她注意安全后，回到驾驶室继续运营，这一细心周到的服务赢得了乘客们的一致好评。

此外，城阳有轨电车车厢里拾金不昧的情景近期多次“上演”，记录着乘务员与市民乘客之间的相互温暖和双向奔赴。7月7日14点左右，乘客李阿姨一手牵着孩子，一手拿着大包小包的购物袋在批发市场站乘车，在车上她拿出平板电脑给孩子播放动画片。车辆行驶到目的地，李阿姨带着孩子匆忙下车，却不慎把平板电脑遗失在座椅上，心急如焚的她拨通了控制中心的寻物电话。此时，乘务员顾玉杰在巡视车厢时也发现了失物，她将失物妥善保管，第一时间向公司控制中心报备。14点30分，乘客在控制中心取回了自己的遗失物品。

这些看似微不足道的举动却在细微处展现了青岛城运人的职业素养和人文关怀。为了聚焦服务亮点，挖掘优质服务典型人物和案例，发挥优质服务引领和推动作用，青岛城运连续三年开展“聚焦服务——城运之星”评选，扩大服务先进引领效应。目前，青岛城运每年涌现的好人好事超10000起，助人为乐、拾金不昧、尊老爱幼、扶危济困、文明礼让、见义勇为等凡人善举早已成为青岛“城运人”的日常行为，也潜移默化地影响着广大乘客。在公交车上，乘客们的排队、让座、文明用语等行为也越来越多见。这种文明的乘车环境不仅使每一位乘客感到舒适，更让整个城市的文明程度不断提升。志愿者们在街头闪耀光芒，真情服务擦亮城市名片。

在青岛街头，经常可以看到公交志愿者身披绶带，来到五四广场、中山公园等客流量较大的重要站点，文明引导乘客有序排队、照顾特需乘客安全上下车、耐心解答市民换乘问题，及时清理站牌小广告、站台地面的烟头等。公交车驾驶员董述飞和同事们也成为志愿者，为有需要的群体奉献爱心。这些温暖又贴心的话语、朴实又真诚的行动是城运人对市民乘客真情服务的自然流露。他们想乘客之所想，急乘客之所急，践行服务乘客的初心，用实际行动擦亮城市“流动名片”。截至目前，青岛城运共有志愿服务队伍近40支，志愿服务队员6100余名。其中“馨飞扬”志愿服务团队获评山东省 “最佳志愿服务组织”，“萤火之光”志愿服务团队获评“感动青岛”道德模范群体、“青岛巴士”志愿服务团队获得青岛市青年志愿服务先进集体。在榜样力量的激励下，越来越多的城运人参与到志愿服务中，展现出奋发向上的新作为。