摘要：
软件的UI是客户直接体验软件的地方，好的用户体验可能比追求新技术和追求漂亮设计更加重要，优秀的软件应该是既有外在美也有内在美的。但大部分用户是“外貌协会”的，你和用户说你的软件如何OO,用了多少种设计模式，客户是不鸟你的，客户关注的是用户体验！
大纲：
1.什么是优秀的设计？
2.优秀的设计能节省项目工作量
3.优秀设计从分析需求开始
4.软件系统不是木桶型的
5.软件设计的“大道理”
6.规划系统骨架——架构设计
7.打造系统的底蕴——数据库设计
8.细节决定成败——详细设计
9.用户感觉好才是真的好——用户体验设计
10.持续提升设计水平
本文是系列文章之一，如果你还没有看过之前的文章，建议先看完前面的文章再看本篇，这样效果更好。
9.用户感觉好才是真的好——用户体验设计
9.1 从“余额宝是吸血鬼”说起——用户体验设计的重要性
某人写了一篇文章，说余额宝是吸血鬼，要取缔余额宝！我大吃一惊，决定认真研究一下这篇文章，但愣是没有看懂！里面无非是说余额宝是银行的吸血鬼，会害死银行，害死金融市场之类的云云，反正没有看懂。我就纳闷了，我们把钱放到余额宝，每天赚取几块钱，跟你文章说的内容有毛关系？!你银行收费多，利息低，存取钱麻烦，我干嘛要将钱放到银行发霉呢？这个事件跟用户体验设计有关系吗？我相信你已经有感觉了，请继续听我道来。
公司A开发的一个软件一直很好卖，但它的竞争对手公司B开发了另外一个更好用的软件，用户很喜欢。很快公司A的软件销量直线下降，为了挽回颓势，公司A请了某人写一篇文章“恐吓”用户，说一大堆用户看不懂的话，比方说：公司B的软件不面向对象，安全漏洞多，会吃掉内存，会损耗CPU等等。你估计用户看了这篇文章后会怎样？我估计用户会多买两套公司B的软件压压惊！
无论是银行还是余额宝，都为顾客提供一种资金投资的服务，但余额宝的用户体验比银行好多了，所以顾客会做出自己的选择；同理，软件给用户的感觉好，能带来实际价值，用户自然就会选择这个软件，用户是不会计较你用什么开发语言、数据库，还有用了多少种设计模式的。我们来一个角色扮演，假设你是用户，你将会花钱买一套软件，你的购买标准是？调查，你会选择怎样的软件？
)你是软件开发狂热者，他比较偏好架构设计良好的软件，他甚至想得到设计文档和代码。对于软件，功能基本能用就可以了，有点错误也可以忍受。
B)你是唯美主义者，他要求界面要爽心悦目，功能能用就可以了，操作麻烦一点也没有关系。
C)你是实用主义者，界面不需要很花俏，关键是软件要容易上手，操作要方便，能高效地帮助他完成日常工作。
我想你应该不会这样变态选 A 吧？选 A 的话，恭喜你，你确实是软件开发的狂热者！选 B 的朋友有木有呢？你是外貌协会的吧？选 C 的朋友比较务实了，你会很珍惜你的每一分的血汗钱，软件需要物有所值，你才愿意投资！
9.2 什么是用户体验设计？
先说说什么是“用户体验”？用户体验就是用户使用软件时给他的整体感受，而用户体验设计就是针对“用户体验”的设计。其实要让用户有好的感觉，主要取决于以下三点：
1)软件能满足需求；
2)在1)的基础上，软件用起来很舒服；
3)软件的价钱是合理的，当然价钱越便宜越好，最好是免费的。我们这里谈的用户体验设计，主要是针对第1)、2)点来谈的。如果客户和我们抱怨软件不好用，我们首先要检查的是需求是否满足了？如果满足了，那么至少可能打60分了。在需求满足的前提下，再进一步提升用户体验，就会让你的分数上升到80分以上。那有没有机会满分呢？通常很难的，除非你的软件是满足需求、很好用，并且是免费的！
是否满足需求，解决软件能不能用的问题；用户体验设计是否能更上一层楼，能解决软件好不好用的问题。用户体验设计，体现了前文提到的“由顶而下”设计思路的体现，见下图：
图9.1 由顶而下的设计思路
说明一下：此图中“规划界面”这个活动的输入是”用例/用户故事“和”业务流程图“，但其实”业务概念图“也是需要考虑的，此图画出的是主要的先后关系。
对于用户体验设计，可能会有人第一反应是美工负责的事情，实际上美工仅仅是其中一部分而已，用户体验设计需要考虑以下三方面：
1)整体界面规划
2)统一界面标准
3)易用性设计
下面分别说明。
9.3 整体界面规划
有没有曾经试过客户向我们抱怨软件不好用，我们询问客户哪里不好用，客户一时半刻说不出来；在我们的耐心追问下，客户终于憋出一两点不好用的地方来，于是我们马上进行改进，但客户仍然说不好用；于是我们再次耐心的追问，客户又憋出一两点不好用的地方来......周而复始，客户还是觉得不好用！
你觉得问题在哪？你可能需要重新审视界面的整体规划！
整体界面规划的核心任务是：确定软件所需的各种界面，每个界面应具备的功能，以及界面之间的逻辑关系。这是用户体验设计的关键部分，也是最重要的一环。如果这个环节做好了，基本上用户体验设计就不会差到哪去。反之，无论你在其他细节上做多少改进，都很难从根本上提升用户体验。
我们仍然以“考勤系统”为例，需求请参考前文中的链接：http://blog.csdn.net/fireball1975/article/details/18967945。下图展示了前面提到的考勤系统的部署图：
```
图9.2 考勤系统的部署图
```
红色箭头指向的客户端是“PC”客户端，我们需要思考这个客户端的用户体验设计，并回答两个问题：
1) 哪些角色会使用这个客户端？
2) 这些角色通过这个客户端能完成哪些操作？
经过分析，我们发现“员工”和“领导”这两种角色都会使用这个客户端，他们分别能通过这个客户端完成以下操作：
- 员工：查看全部人的请假外出情况、提出申请、查看申请进展情况、修改申请和删除申请。
- 领导：查看待审批的申请和审批员工的申请。
根据上述信息，我们可以规划出PC客户端的界面流程：
```
图9.3 考勤系统PC客户端的界面流程
```
总结一下整体界面规划的方法：
1) 熟悉需求。
2) 在架构设计的基础上找出系统的客户端有哪些(通常是指最终用户会接触到的机器),这些客户端不需要考虑服务器端。
3) 思考每个客户端上的用户有哪些，这些用户在各自客户端上需要使用哪些功能。
4) 为每个客户端软件绘制界面流程图。如果觉得难度较大，可以先针对不同用户分别绘制他们的界面流程图，然后合并不同用户的界面流程图，思考界面的判断逻辑，使不同用户进入时都能获得良好的用户体验，同时减少程序的工作量和提高弹性。
通常情况下，我们的项目中并没有专门负责整体界面规划的人员。大部分情况下，程序员会根据自己的理解来设计界面。但实际上，程序员设计的界面往往难以达到理想的用户体验。如果你是程序员，请按照上述思路来改善你的工作！
如果你是项目的管理者，你需要考虑哪些工作更适合由谁来完成。一些公司可能拥有专职的用户体验设计工程师，而另一些公司则没有。在这种情况下，你可以考虑让需求分析师或测试工程师来负责这个岗位，或者作为项目经理的你来亲自负责。负责这个岗位的同事至少需要具备一个关键素养：能从用户的角度出发思考问题！如果他们还能具备一定的技术功底，能够设计出用户体验极佳且开发工作量较小的界面整体规划，那么就完美了！
9.3 统一界面标准
统一的界面标准主要包括三个方面：形象、文字和行为。美工主要负责形象方面的设计，包括以下内容：(可能不全)
1)整体风格：系统需采用一致协调的美术风格，使用户感觉是在使用同一个系统。如一致的色调、背景、图片等。
2)图片、图标、页面布局等方面的设计。
3)文字的样式、大小、字体等。
4)界面上控件等各种元素的大小、颜色、风格等。
文字方面主要是指文字的内容，与上述第3)点有所不同。软件中出现的文字大致分为两类：
1)操作性、提示性文字，如：增加、删除、确认、取消等操作性文字，还有一些相关的操作提示。
2)专业性、业务性文字，如医院系统，系统中出现的药名、病名等专业性文字。这两类文字都需要统一并且易于理解。例如，我们经常犯的一个错误是：一个地方叫“新增”，一个地方叫“添加”，一个地方叫“增加”，这样的命名非常不专业。
现在说说行为方面要注意的事情。举两个例子你就明白了。例1:某些软件增加确认的提示很不明显，你点了一下“增加”，界面没有反应，让你多点几下才发现增加了好几条记录。例2:某些软件删除之前没有提示，结果你一不小心就误删了数据。
用户会在软件上做很多动作，常见的动作有：查看某条记录、查看某些记录、增加一条记录、修改一条记录、删除一条记录、删除一批记录等。对于类似的动作，软件应该有合适的、易于用户理解的并且是一致的响应。这些都是对软件行为的设计。
这是本系列文章的最后一篇。软件设计有无尽的可能性，绝对不是几篇文章或者是一本书就能帮助你升仙的。多实践多尝试才能帮助你更上一层楼。在工作中，设计挑战可能并不丰富，难度不够大。你需要为自己寻找更多案例来挑战自己，多编写代码，多做总结，建立你自己的代码重用库。
很抱歉，我没有找到《活用UML——软件设计高手》这本书的出版时间。不过，你可以在作者的博客中找到一些关于软件设计的文章。此外，他还有一些其他的书籍，例如《火球——UML大战需求分析》 ,《软件设计师教程(第4版)》 等等。
