工作总结# #淘宝客服个人工作总结范文(精选10篇)#
在淘宝客服的岗位上，我全心投入，积极处理客户咨询与投诉，不断优化服务流程，提升客户满意度。这段时间有挑战也有成长，现对工作进行总结，梳理经验，查找问题，为未来提供更优质的服务而努力。下面是无忧考网整理分享的淘宝客服个人工作总结范文(精选10篇),欢迎阅读与借鉴，希望对你们有帮助！
1.淘宝客服个人工作总结范文 篇一
在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分，其重要性不可忽视。
首先，它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这XXXX年的工作已经清楚地认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购、售中客服以及售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要之处不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或其他状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何才能做到巧妙地跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝客服个人工作总结范文 篇二
对于即将毕业的我来说，实训是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实训工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实训时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
20xx年11月的某一天，我刚到实训地点准备实训时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实训工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实训工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。
实训淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实训的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。
通过20xx年11月淘宝客服实训，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是难忘的实训经历。
淘宝客服个人工作总结范文 篇三
时间匆匆，转眼20xx年即将离去，回顾过去的12个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将一年来的工作简单总结如下：
您好！淘宝客服的工作内容主要包括：回答顾客的咨询、处理投诉、售后服务、参与店铺活动等。
具体来说，淘宝客服需要熟悉淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
此外，淘宝客服还需要做好售后客服的工作，与售后部门沟通协助，需要责任心。
熟悉产品：了解产品相关信息是客服的基本工作之一。在公司，每个新产品上市之前都会进行相关培训。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了解透彻，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。例如货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息。
2. 接待客户：
作为导购客服，热情和应变能力很重要。优秀的客服需要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于讨价还价的客户，首先要阐明店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非要纠缠在价格这个因素上，可以根据情况决定是否接下这单生意。即使最后给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉得这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。例如问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等。必要时可以电话联系。
3. 货到付款订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款。等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为店铺在欺骗他们，拒收订单。如果只是拒收订单，客服只需要多支出一些快递费用。但如果客户心里认为你是在欺骗他们，你可能会失去一群客户。所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点，并确认顾客是否同意。如果买家同意发货到付款，那就可以写单发货了；否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费多支出了一些，但事实证明拒收率变得很低了。
4. 客户评价：
交易完成后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。针对中差评的处理，很多人因为信誉度问题而感到无奈。中差评并非魔鬼，也不可怕。关键在于如何处理。当发现有中差评时，赶紧跟客户沟通，了解情况。客户不会无缘无故给你中差评的。先了解情况，然后再来解决问题。晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的。对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服要注意收集信息，以便为后面的投诉翻案收集证据。
5. 学习经验：
在人多的时候不用着急，一个一个回复。对于比较棘手的问题记录下来，并通知稍后处理。在人少的时候处理这些事情。
问题主要包括议价、催促发货、询问到货时间、查看物流信息等。针对这些问题，可以设置快捷语回复，解释清楚后大多数顾客就会满意。如果顾客仍然生气，可以打电话过去，说明事情原由，表现出诚恳的态度。最后，记得提出解决办法，让顾客接受。
售后问题处理时，一定要保持热情的态度。如果遇到不讲道理的顾客，不要冲动，先冷静下来想好解决办法再去处理。顾客来寻求解决方案，目的是让他心理上没有上当受骗的感觉。在接电话时，让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的，让他理解一下。然后道个歉，让他觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。
20xx年即将离去，回顾过去的12个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将一年来的工作简单总结如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的。有时感觉挺好的，不用干什么；但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈。反复的翻阅资料、熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻。碰到问题的时候还是无从下手。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠、可不可以包邮等等之类的问题。本身我自己也会从网上购物、买东西想买实惠。这个我可以理解，因此能够理解客户的心情。但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者。当然是能在不优惠的情况下成交。想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意。一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价。所以针对此类问题我觉得态度要和善、委婉地告知对方不能够优惠的。告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售、敬请谅解。对于在发货中存在的问题给顾客带来麻烦的那就只有赔礼道歉、承认错误、在客户面前装可怜。一般人都是会心软的。我也是亲身经历的。不过客户基本上都是蛮谅解的。收到货后就很满意的来告知了。
在过去的一段时间里，我们逐渐熟悉了一些面料知识。以前购买衣服时，我从未想过要了解面料这个概念。我只是看中了哪个款式就随手买了，也不会去思考为什么同一款衣服的价格会有如此之大的差异。如今，我已经掌握了一些基本的面料知识，知道了什么面料好、透气性好、有弹性等。面料的不同也直接影响着价格的高低。现在，我对店里的衣服有了大致的了解，也知道了哪些店进货偏小、哪些偏大，可以根据合适的尺寸向客人推荐衣物。
刚开始做客服的时候，我能成功推销出一件衣服，感到非常有成就感。随着时间的推移，我逐渐熟练地运用语气和方法推销更多的衣服。与客户沟通不仅锻炼了我的脑力、应变能力和说话技巧，还锻炼了我的耐心。我要细心地对待每一个客户，让每个客人都满载而归，兴致勃勃地离开。
转眼间，一年即将过去。回顾这一年来的工作，需要总结的内容实在是太多了。以下是我对这一年工作的简要总结：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直有着浓厚的兴趣和爱好。刚进入公司时，座套的订单量很少不多。在公司的重视、开发部的支持和应主管的指导下，我重点对店铺进行了装修美工、商品编辑修改和价格调整。特别是大量的宣传推广工作，终于在我加入公司的第二天接到了我的第一个订单，给了我很大的鼓励。有了第一单之后，我开始陆续收到越来越多的订单。
我一直告诉自己要大力推广店铺，让我们的产品从众多淘宝店和竞争对手中脱颖而出。为此，我做了很多工作，如与其他店铺进行链接互相收藏、发博客、发微博、发帖子、顶帖子、写日志等推广活动。这些推广都是卓有成效的。我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台等多种手段，使我们的销售业绩日益提升。淘宝客和分销商的加入壮大了我们的销售团队。通过依靠他们的力量，我们接到了越来越多的订单。现在，他们也开始有订单了。看着我们店铺的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象。只要我们不断总结经验，找到更好的宣传和推广方式，我们的销售业绩一定会更上一层楼。接到更多订单，为公司创造更多利润将成为我今后的主要工作目标。
xx市x公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量超过10万套，产品远销欧美、马来西亚以及国内市场。目前，公司正在新开发一个品牌，并借助淘宝客的力量进行推广，佣金范围在3%-5%之间。由于单品每个座套的价格在100-600元之间，因此佣金可谓相当可观。我们诚邀有志于成为高端收入人群的朋友加入我们的团队，共同发展。
作为一名淘宝客服，今年我的工作相对繁忙，但我也很好地完成了自己的职责，并学到了许多工作技巧，表现出色。新的一年即将开始，我已经做好了迎接新工作的准备。现在为自己这一年的工作做一个总结，并进行反思，以便在新的一年的工作中取得更大的进步。
一、工作完成情况
今年共接待了xx名顾客，其中达成订单的比例达到了xx%。在全年三个繁忙时段(618活动、双十一活动和双十二活动)期间，我确实感到手忙脚乱，但还是顺利完成了每一天的工作。其实我认为作为淘宝客服，工作是累且不易的，因为我们需要了解店内所有商品的信息，才能解决顾客的问题。幸运的是，在这一年里，我很少遇到无法回答的问题，可以说是很好地完成了这一年的任务。
二、工作表现
在工作中，难免会遇到一些不讲理或者不好沟通的顾客。面对这种情况，我要学会调节自己的情绪，不能把情绪带到工作中去，这样不仅无法解决问题，还会导致与顾客之间的矛盾升级。无论顾客的态度如何，我都要以积极的态度与他们沟通。虽然有时候我会控制不住情绪，但仍然能够保持良好的态度，即使顾客抱怨或不满，我也不会顶嘴。在这方面，我觉得自己做得还不错。尽管偶尔会有顾客不满意的情况，但这是无法避免的。
三、新一年的计划
在新的一年里，我将继续保持积极的态度投入工作，努力学习新的知识和技能，包括与顾客沟通的技巧以及工作方面的知识。此外，我还需要更加熟悉店铺内的所有产品，根据顾客的需求推荐合适的产品，从而提高顾客满意度，减少纠纷。在过去的一年里，我在工作中确实存在一些问题，新的一年我将努力提高自己的工作能力，争取成为一个优秀的淘宝客服。与其他同事相比，我认为自己还有一定差距，因此新的一年我必须更加努力。我相信在新的一年里，我会有所进步。
7. 淘宝客服个人工作总结范文(篇七)
维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝近年来的不断改版也为卖家提供了许多新的功能，其中维护老客户的重要性也受到了关注。因此，专门推出了软件，对卖家来说非常实用，让卖家可以轻松使用淘宝工具联系买家，增进彼此的感情。
首先，我们可以使用旺旺群发消息功能。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系和交流问题的工具，而且
有了阿里旺旺，买家可以分组添加为联系人，也可以群发消息给买家。如果有新来的或者有什么促销活动，阿里旺旺的群发功能可以快速通知买家。
第二，发站内消息。也是通过站内信件随时通知买家店铺的更新来联系买家的一种方式。现场信件是淘宝类似发邮件的功能。我们可以在特殊节日或者买家生日的时候，通过现场写信的方式送上祝福，这样会让买家感受到我们的亲密，增进买卖双方的感情，让买家时刻支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意再靠近一步，那么双方可能只能维持纯粹的业务关系。但是，如果我们热情高涨，努力接近买家，与他们交朋友，我相信双方不仅仅限于业务关系，买家也会永远支持我们。
三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三别以上的卖家可以申请开通阿里网店版。相比正常版，阿里网店版有很多功能可以帮助卖家更好的管理店铺，整理宝贝，联系买家。通过客户页面，可以查看买家的购买数量和金额，有助于卖家联系买家。您可以设置给予买方的优惠金额，也可以查看买方的交易情况、交易比例和金额。
第四，短信。手机是大多数人使用的通讯工具，也有群发的功能。我们可以平时积累买家的电话号码，记录下每个买家的姓名、喜好、生日，然后在买家生日的时候发祝福短信，或者买家第二次购买的时候根据买家的喜好给买家发信息。相信贴心的服务一定会让顾客非常感动，让他们成为店铺的忠实顾客。
8.淘宝客服个人工作总结范文 篇八
目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少有人会去做淘宝客服工作总结和计划。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的直接创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天、一个星期、一个月就坐没了。
这段经历让我感受到了工作的喜怒哀乐。有时候，我觉得挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。然而，学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈。我反复地翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生。可是它和想象中的就是那么的有差别。让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服。熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通。沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了。他们和每个客人聊天时都用了亲这个词，很细心地和我们解释了亲这个词的含义。我们也很虚心地学习了，记下了。
我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂。回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答。时间长了，我们也有自己的见解了。先开始的几天，他们都会教我们怎样应付不同的客人。刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲、您好这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶。渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了。如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
在我担任客服期间，经常会遇到顾客询问关于商品是否可以优惠、是否可以包邮等问题。作为一个购物者，我能理解顾客想要购买实惠商品的心情。然而，我现在的立场已经发生了变化，不再是单纯的购物者，而是一个销售者。作为销售者，我自然希望在不进行优惠的情况下完成交易。因此，面对这类问题，我通常不会同意给予优惠。如果让步，顾客可能会认为还有更大的余地可以还价。
针对这类问题，我认为态度应该保持和善，并委婉地告知对方无法给予优惠。我会告诉客户，我们所有的商品都是实价销售，恳请谅解。对于发货过程中出现的问题给顾客带来的不便，我会表示歉意，承认错误，并在客户面前展现出诚恳的态度。我相信，大多数人都会因为这种真诚而心软。我自己也有过类似的经历，客户基本上都会表示谅解，收到货后还会满意地告知我们。
在熟悉了一段时间后，我们逐渐开始了解各种面料。以前买衣服时，从未关注过面料这个概念，只是看上哪件觉得好看就买了，也不会去思考为什么同样的衣服价格会有这么大的差异。现在终于明白了，不同面料的特点和价格也有很大的差别。例如，有些面料透气性好、弹性十足，而有些面料则相反。因此，我们现在对店里的衣服有了更大致的了解，也知道了哪些厂家的货号偏小、哪些偏大，从而根据合适的尺寸为客人推荐衣服。
在刚开始担任客服的时候，我成功地推销了一件衣服，这让我感受到了巨大的成就感。随着时间的推移，我逐渐熟练掌握了与客户沟通的技巧，用更流畅、更专业的语气和方法去推销更多的商品。与客户沟通不仅锻炼了我的脑力、应变能力和说话技巧，还锻炼了我的耐心，让我学会了如何细心地对待每一个客户，让他们满意地离开。
刚开始做客服时，我和客户沟通时难免会犯一些错误，比如有时在迷迷糊糊的情况下答应给客户包邮，或者稀里糊涂地答应给客户减去一定金额。这些错误在新手中非常常见，但在店长的指导下，我逐渐改正了这些错误，现在我已经没有再犯类似的错误了。
客服工作中常见的错误包括发错货、填错快递单号以及衣服质量不达标等问题。这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪，因此我们在做任何事情时都要保持认真仔细的态度。尽管这些问题仍然存在，但通过我们不懈的努力，已经将这类错误的发生概率降到了最低，争取不再出现这些问题。
在接触库房工作后，我发现库房也是一个关键环节。留住客人的心很大程度上取决于库房的工作表现。作为库房主管，这是一个充满挑战的职位。我们需要处理很多事情，如打快递单子、检查发货时的衣物质量等。衣服的质量对于商家来说至关重要，稍有瑕疵就可能导致损失。因此，我们必须确保衣物质量合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率。
库房的另一个重要任务是随时检查库存。如果这一环节做得不好，我们可能会失去很多潜在客户。有些客户对特定款式非常喜欢，如果没有这款衣服，他们可能就不会购买。而有些客户则比较随和，可以更换其他颜色和款式。然而，我们无法猜测客户的内心想法，也许正是这一点导致了许多潜在客户的流失。因此，在库房管理方面，我们需要不断整理库存、随时更新信息、检查质量，确保一切尽善尽美，避免任何差错。
整理库存是一项消耗体力的工作，让我深刻体会到了这个过程。在此，我要真诚地感谢给予我机会和细心教导的大家。在这段时间里，我学会了网上购物、与客人沟通、熟悉各种衣服的面料、了解衣服的不同款式、给客人打电话、查货、发货、推销产品等诸多技能。同时，我还学会了在网上购买宝贝、了解快递公司，并听到了这么多地方的名字。此外，还有做饭等方面的技能，真的是学到了很多东西。
我从不回避自己不熟悉的事物，喜欢挑战自己。对于新鲜的事物，我总是充满好奇心，想要去尝试。即使自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔。我相信失败是成功之母，人不可能一蹴而就成功，需要经过很多磨难、坚强的意志和积极进取的心态才能取得成功。我会坚持到底，不放弃，不退缩，不半途而废，相信自己。这已经成为我的座右铭，一直激励着我。
我们的同事之间分工合理，在繁忙的时候互相帮助，成为非常要好的朋友。在这个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。我们的掌柜对网络销售的熟悉程度让我们惊讶，她会把所有的经验都告诉我们，从不保留。她让我们懂得了很多淘宝的门道，学到了很多东西。
自从担任淘宝客服以来，我已经有半年的时间了。时间过得确实很快，一天天地过去，一个月又过去了。有时候觉得挺好的，不用干什么；但又感觉太枯燥了。不过学的东西还是相当多的，碰到的人也非常有趣，因为买家来自五湖四海。
刚开始上班的时候，旺旺挂着，但没有人与我交谈。我反复翻阅资料，熟悉产品，但好像无法将它们记忆深刻。遇到问题时，仍然无从下手。在做客服期间，我常常会遇到顾客询问这个商品能否优惠、能不能包邮等问题。虽然我自己也会从网上购物，希望买实惠的商品，但我现在的立场不同了，不再是一个购物者，而是一个销售者。面对这类问题，我认为态度要和善、委婉地告知对方不能优惠。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解。对于发货中存在的问题给顾客带来麻烦的，我们应该赔礼道歉、承认错误，并在客户面前装可怜。一般人都会心软，而且大部分客户都是蛮谅解的。收到货后满意地告知我们，让我们觉得很欣慰。
在这段时间里，我们逐渐熟悉了许多面料。以前买衣服时，从来不知道面料这个词，只是看哪个样子好看就买了，也不会去想为什么同样的衣服价格会有这么大的差距。现在我们终于知道了什么面料好，什么面料透气，有xx,面料不一样价格也会有差异。对店里的衣服也有了大致的了解，知道哪些是从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚开始做客服的时候，推销出去一件衣服会让我感到很有成就感。后来慢慢地，我用熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，与客人沟通是一个锻炼人的脑力、应变能力和说话技巧的过程，同时也锻炼了我的耐心。要细心地对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
进入xx公司已经有两个月的时间了，短暂的试用期即将结束。在我决定职业发展方向之际，我觉得有必要做一个工作鉴定，以表达我对工作的认真态度。在这段时间里，在单位领导的精心培养和教导下，通过自身的不断努力，无论是在思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
在工作上，无论是在总台还是客服部门，我都把客人放在第一位，尽量满足他们的需求。那时候我还在学习gps的操作技能，无论在哪个部门，我都严格要求自己，刻苦钻研业务。正是凭借着这样一种坚定的信念，我争当行家里手，为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在思想上，我自觉遵守公司的规章制度，坚持参加公司的每次培训。我要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦。一直保持严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。虽然有过成功的泪水，也有过失败的经历，但日益激烈的社会竞争也使我充分认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在学习上，我严格要求自己，端正工作态度，做到理论联系实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质。在生活中，我也养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风。为人热情大方，诚实守信，乐于助人。拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
虽然我在试用期间刚刚从母校学习了一些理论知识，但这一现状并不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业的知识，我每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等。到了工作时间，我就向那些前辈们请教实际操作及帮忙做一些小事情。晚上思家的心情与日俱增。经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我逐渐成为一名合格的服务者。这样度过三个月的工作，让我收获最丰富的就是在服务过程中了解到了人们基本的交际礼仪。对待客人要热情、友好、耐心。
虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。
10.淘宝客服个人工作总结范文 篇十
客户满意度是衡量一个公司服务质量的重要的标准。经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所期望的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。因此，客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也是对客户满意度的一个调查。在交易过程中，也许客户并没有想到的各种情况在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到了。他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度。最终目的是为了进一步销售铺垫做好准备，认真策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说是没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的。公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只能提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标。它要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去取决于企业的客户对企业的支持情况如何？这个支持情况是由客户满意度直接影响的。因此，我们可以通过良好的服务、优质的产品、策划好的客户回访来提高客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”的方向发展。
