题库一
客观题
一、单项选择题[共15题，共30分]
1.在各类贸易壁垒中[]是得到WTO认可的唯一形式。
A绿色贸易壁垒
B技术壁垒
C关税壁垒
D非关税壁垒
2.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于[]。
A习惯性的购买决策
B寻求多样性的购买决策
C有限解决问题决策
D常规反应决策
3.关于顺从的正确表述是[
A情绪好的时候人们顺从的可能性更大
B合理的原因往往增加顺从的难度
C互惠性将阻碍顺从现象的发生
D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果
4.在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为[]。
A气质
B性格
C能力
D兴趣
5.关于消费者感知与产品实际质量的关系，下面表述正确的选项是[)。
实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降
实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升
实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为
实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应•般，不会选择此品牌
6.网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的[
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A“一对多”营销
B“一对一”营销
C关系营销
D整合营销
7.按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着[]的原则来处理问题。
A谁经销谁负责
B谁生产谁负责
C生产者负责
D采购者负责
8.空巢期II阶段的消费者表现为[]。
A对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品
B消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯
C消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降
D消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品
9.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于[
A社会性消费行为
B生理性消费行为
C个人消费
D集团消费
10.[]是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是
外在压力转化为内在动力的自我约束。
A绿色消费动机
B绿色消费需要
C绿色消费过程
D绿色消费意识
11.根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是[]。
A保健因素
B激励因素
C诱因因素
D目标价值
你好，这是一道心理学考试题目。根据你的问题，我无法确定你正在参加哪个考试。不过，我可以告诉你一些关于这个话题的信息。
12.顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为[A气质]。
13.根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为[B权力距离]。
14.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为[D驱力]。
15.只有相等单位而没有绝对零点，根据[C等比量表]不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。
根据您提供的内容，我理解您需要对这些内容进行重构，并保持段落结构。以下是我为您重构的内容：
C是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的。D要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法。E通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度。绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合[A3D]原则。
三、判断题[共10题，共20分]
1.消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。(TV)
2.对消费者行为由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。(TV)
3.按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。(TV)
4.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。(TV)
5.消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。(TV)
6.商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。(TV)
7.西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。(TV)
8.一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。(TV)
9.网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接销售。(TV)
10.动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。(TV)
四、问答题[共2题，共20分]
1.简述消费者投诉的范围。[试题分值：10分]
答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下面损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉：[1]当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时；[2]消费者受到诱骗性销售方式的损害；[3]「消费者的有偿服务受到损害；[4]消费文化类商品时精神受到损害；[5]因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。[2]
2.什么是动机？如何理解动机的特征？[试题分值：10分]
动机的含义。动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部动因。[2分]
动机的特征有：主导性、可转移性、内隐性、冲突性。[2分]
五、案例分析题
一天，布商萨耶下班回家，看见桌上放着一块布料，他知道这是妻子买的，心里很不高兴，因为这种布料在自己的店里积压了很多卖不出去。妻子告诉他在今年的游园会上，当地社交界最有名望的贵妇瑞尔夫人和泰姬夫人都将穿这种布料的衣服，这种布料将会流行起来。妻子还嘱咐他不要把这个消息说出去。
萨耶对女人在服饰方面这种不甘人后的一窝蜂心理早就习以为常了，那两位贵妇可以说是当地妇女时装的向导，女人们对她们心目中仰慕的女人一向盲从。萨耶并没有把这件事放在心上，甚至他店中的这种布料被一个布贩全部买走了也没有引起他的注意。到游园会那天，全场妇女中，只有那两名贵妇及少数几个女人穿着那种花色的衣服，萨耶太太也是其中之一，她因为与那两名贵妇穿的是一种花式的衣服而格外引人注目，因此出尽了风头。游园会结束时，许多妇女都得到一张通知单，上面写着：“瑞尔夫人和泰姬夫人所穿的新衣料，本店有售。”萨耶得知后暗自惊讶，他不得不佩服那个小贩的推销手段。第二天，萨耶找到那家店铺，只见人群拥挤，妇女们争先恐后地在抢购这种布料。等他走近一看，才知道这个店铺比他想的更绝——店门前贴着一行大字：“衣料售完，明日来新货。”那些抢购者唯恐明天买不到，都在预先交钱。伙计们还不断地解释说，这种法国衣料因原料有限很难充分供应。萨耶当然知道这种衣料进货不多并非因为缺少原料，而是因为销路不好才没有继续进货。看到这个小贩如此巧妙地利用了女人的购物心理，甚至利用缺货来吊她们的胃口，萨耶自叹不如，从心里折服了。
问题：
1. 游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？
2. 小贩和萨耶的成功与失败源自什么？对你有何启示？(试题分值：20分)
答：这个案例应是市场营销案例，是商人经营技巧的显示。但从消费者行为角度看，在木案
例中，小贩能很好地抓住女性消费者中普遍存在的“模仿、时尚、跟风”心理，并很好的运用了
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营销中，“发通知单”和“缺货销售”的两个基本技巧，使其大获成功。从营销的一般意义上看，
眼光敏锐、判断准确、行动迅速”，是商人经营制胜的基础。在经营中即使是最简单的技巧的使用，也必须把握消费者的心理，否则技巧只能是书本上的理论。这是本案例对经营者的启示。
题库二
客观题
一、单项选择题[共15题，共30分]
1.在网络营销中，不适宜采用的价格策略有[]。
A自动调价、议价策略
B个性化价格策略
C撇脂价格策略
D折扣价格策略
2.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是[]。
A顺从
B接受
C注意
D理解
3.关于顺从的正确表述是[]。
A情绪好的时候人们顺从的可能性更大
B合理的原因往往增加顺从的难度
C互惠性将阻碍顺从现象的发生
D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果
4.喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于[
A节俭型
B先锋型
C随意型
D实用型
5.只有相等单位而没有绝对零点，根据[]不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。
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A类别量表
B等差量表
C顺序量表
D等比量表
6.近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于[
A生理需要
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B安全需要
C社交需要
D尊重需要
7.企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为[]o
A网络营销
B整合营销
C多渠道营销
D关系营销
8.消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为[
A品牌美誉度
B品牌知晓度
C品牌知名度
D品牌忠诚度
9.在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是[
A访问法
B问卷法
C模型法
D投射法
10.关于消费者感知与产品实际质量的关系，下面表述正确的选项是[]。
实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降；实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升；实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为；实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌。 11.[]是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。 A绿色消费动机 B绿色消费需要 C绿色消费过程 D绿色消费意识
你好，我可以帮你完成内容重构。请问你需要我帮你做什么？
一、E注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣
从结构上看，消费者教育主要构成要素包括消费伦理教育、消费理性教育、消费知识教育、消费法律教育、消费者运动。
二、判断题
1.一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。(TV)
2.消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多(Less is more)和质量即是数量(Quality is quantity)(TV)
3.所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。(TV)
4.安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。(TV)
5.随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。(TV)
6.衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。(TV)
7.兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。(TV)
8.消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。(TV)
9.平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。(TV)
10.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。(TV)
三、主观题
四、问答题
1.如何理解绿色消费的行为特征？[试题分值：10分]
答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：[1分]
[1]超越自我的绿色需要；[2分]
[2]简约主义的引入；[2分]
[3]强化绿色的引致效应；[2分]
[4]绿色消费的理智性；[2分]
[5]绿色消费的社会性。[1分]
2.简述消费者投诉的范围。[试题分值：10分]
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答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下面损害时，应及时向有关部门反映并进行投 诉：[1]当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。[2分]
一、消费者权益受损的类型及原因
1. 消费者受到诱骗性销售方式的损害。这类问题通常源于商家利用虚假宣传、夸大产品效果等手段，诱导消费者购买。这种行为不仅损害了消费者的知情权，还可能导致消费者在购买后产生心理落差，对商家产生负面评价。
2. 消费者的有偿服务受到损害。这类问题可能涉及到商家提供的售后服务不到位、产品质量不过关等问题。消费者在购买商品或服务后，如果遇到此类问题，可能会对商家产生信任危机，影响其后续消费。
3. 消费文化类商品时精神受到损害。这类问题主要表现在商家利用低俗、庸俗的内容迎合部分消费者，使其在消费过程中受到精神污染。这种现象不仅损害了消费者的精神权益，还可能导致社会风气的恶化。
4. 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。当消费者的权益受到损害时，可能会产生一定程度的心理压力和精神负担，甚至可能导致心理问题。因此，保护消费者权益不仅是维护消费者自身的利益，也是为了维护社会的和谐稳定。
二、案例分析题
日本一家化妆品公司在人口众多的大都市中，通过举办服装表演会等方式，成功吸引了大量即将步入社会的少女顾客。这些女学生在欣赏表演、学习美容知识的同时，也被公司精心设计的请柬所吸引，纷纷报名参加。然而，这些女学生们在享受活动的过程中，却可能因为种种原因而受到诱骗性销售方式的损害，导致其有偿服务受损，甚至在消费文化类商品时精神受到损害。当她们发现自己的权益受到损害时，可能会产生精神伤害。因此，这家化妆品公司在吸引顾客的过程中，应该更加注重保护消费者的权益，以维护自身的声誉和市场地位。
