《消费者行为学(原书第12版)》是一本由美国作者德尔 I.霍金斯(Del L. Hawkins)等人编写的市场营销学著作。该书以生动具体的营销案例介绍了理解消费者行为的重要性，系统介绍了在当今市场条件下，消费者行为的特点和新的变化趋势。
本书根据消费者行为总体模型组织各章内容，结构清晰严谨，布局详略得当，正文和案例采用了很多与互联网技术相关的新研究成果，极具前瞻性。
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第一章 消费者行为的理论框架 16
1.1 消费者行为的定义和重要性 16
1.2 消费者行为理论的发展 18
1.3 消费者行为的驱动因素 20
1.4 消费者行为的影响因素分析 22
小结/关键术语/网上练习/复习题/讨论题/实践活动
第二部分 外部影响
第2章 不同文化下的消费者行为 22
2.1 文化的概念 24
2.2 文化价值观的差异 26
2.3 不同文化下非语言沟通的差异 33
2.4 全球文化 38
2.5 全球人口统计特征 40
2.6 跨文化条件下的营销战略 42
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第3章 变化中的美国社会：价值观 48
3.1 美国文化价值观的变化 49
3.2 价值观与营销策略 56
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第4章 变化中的美国社会：人口和社会阶层 67
4.1 人口特征 68
4.2 理解美国的年龄代 74
4.3 社会分层 81
4.4 美国的社会结构 82
4.5 社会地位的衡量 86
4.6 社会分层和营销策略 87
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第5章 变化中的美国社会：亚文化 91
5.1 亚文化的性质 92
5.2 种族亚文化 93
5.3 非裔美国人 95
5.4 西班牙裔美国人 98
5.5 亚裔美国人 102
5.6 区域亚文化 104
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第6章 美国社会：家庭与住户 108
6.1 美国住户的性质和影响 109
6.2 住户生命周期 112
6.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略 116
6.4 家庭决策 117
6.5 家庭决策与营销策略 120
6.6 消费者社会化 121
6.7 面向儿童的营销 123
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第7章 群体对消费者行为的影响 128
7.1 群体类型 130
7.2 参照群体对消费过程的影响 134
7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略 136
7.4 群体内沟通和意见领袖 137
7.5 创新扩散 144
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第二部分案例分析：宝马、佳洁士、凯美瑞和社交媒体等案例的研究与应用分析。
第三部分 内部影响
第8章 知觉
166 知觉的性质
167 展露
168 注意
171 理解
176 知觉与营销策略
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第9章 学习、记忆与产品定位
187 学习和记忆的本质
188 记忆在学习中的角色
189 高介入状态和低介入状态下的学习
194 学习、记忆和提取
198 品牌形象与产品定位
203 品牌资产和品牌杠杆
207 小结/关键术语/网上练习/复习题/讨论题/实践活动
第10章 动机、个性和情绪
213 动机的本质
214 动机理论和营销策略
217 个性
221 个性在营销实践中的运用
223 情绪
225 情绪和市场营销策略
227 小结/关键术语/网上练习/复习题/讨论题/实践活动
第11章 态度和影响态度
233 态度的构成
234 改变态度的策略
239 影响态度改变的个体与情境因素
241 影响态度形成和改变的营销传播特点
244 以态度为基础的市场细分和产品开发策略
249 小结/关键术语/网上练习/复习题/讨论题/实践活动
第12章 自我概念与生活方式
254 自我概念
255 生活方式的性质
260 VALSTM生活方式系统
262 地理生活方式分析(PRIZM)
265 国际生活方式
267 小结/关键术语/网上练习/复习题/讨论题/实践活动
第三部分案例
案例3-1 Patagonia推动生态时尚
案例3-2 达美乐比萨的新配方
案例3-3 杰克·林克斯：日趋时尚和健康
案例3-4 高乐氏的绿色工程产品线
案例3-5 你的狗吃奶酪吗？锁定高端宠物市场
案例3-6 兰蔻男式奢侈护肤品：型男的产生和男性形象的改变
案例3-7 雅力士的市场定位
案例3-8 戴尔电脑采用情感策略
第4部分 消费者决策过程
第13章 情境的影响
13.1 情境影响的性质
情境影响是指消费者在特定情境下，其行为、态度和决策受到外部因素的影响。这种影响可能来自于社会、文化、个人和心理等多个方面。
13.2 情境特征和消费者行为
情境特征是指消费者所处的外部环境，包括时间、地点、社会阶层、文化背景等。消费者行为是指消费者在特定情境下做出的选择和反应。
13.3 礼仪情境
礼仪情境是指消费者在特定场合下，需要遵循一定的礼仪规范和行为准则。例如，商务宴请、社交聚会等场合。
13.4 情境影响与营销策略
企业应该根据消费者所处的情境特征，制定相应的营销策略。例如，通过广告宣传、产品设计等方式，引导消费者形成良好的消费习惯和行为。
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第14章 消费者决策过程与问题认知
14.1 消费者决策类型
消费者决策分为两类：信息型决策和非信息型决策。信息型决策是指基于充分的信息和知识进行的决策，而非信息型决策则是在缺乏充分信息的情况下进行的决策。
14.2 问题认知过程
问题认知过程是指消费者在面临问题时，对问题的识别、理解和分析的过程。这一过程对于消费者决策具有重要的影响。
14.3 影响问题认知的不可控因素
影响问题认知的不可控因素包括个人特征、社会文化背景等。这些因素会影响消费者对问题的理解和分析能力，从而影响他们的决策行为。
14.4 问题认知与营销策略
企业应该了解消费者的问题认知过程，并根据这一过程制定相应的营销策略。例如，通过提供清晰明了的产品信息、简化购买流程等方式，帮助消费者更好地理解和解决问题。
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第15章 信息搜集
15.1 信息搜集的性质
信息搜集是指消费者通过各种渠道获取有关产品和服务的信息的过程。这一过程涉及到信息的来源、收集方式和处理方法等多个方面。
15.2 被搜寻信息的类型
被搜寻信息的类型包括公开信息、个人经验、专家意见等。这些信息对于消费者决策具有重要的参考价值。
15.3 信息来源
信息来源包括广告、媒体报道、口碑传播等多种途径。企业应该充分利用各种信息来源，提高自身的市场竞争力。
15.4 外部信息搜集量
外部信息搜集量是指企业在进行市场调研时所收集到的相关信息数量。这一指标反映了企业在市场竞争中的优势地位。
15.5 外部信息搜集的收益与成本
外部信息搜集的收益主要包括提高市场份额、改善产品质量等方面；而成本则包括人力物力等方面的投入。企业应该根据自身实际情况，合理安排外部信息搜集活动的规模和频率。
15.6 基于信息搜集模式的营销策略
基于信息搜集模式的营销策略包括预测性市场细分、差异化定位等方法。这些方法可以帮助企业更好地把握市场需求，提高市场竞争力。
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第16章 购买评价与选择
16.1 消费者选择和选择过程的类型
消费者选择是指在多个选项之间做出最佳决策的过程；而选择过程的类型包括理性选择、情感选择等不同方式。
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