前段时间，我突然收到一条好友申请，这条申请来自某保险公司的业务员，一上来就给我推荐保险......这要搁以前，我可能会以为是骗子，直接拉黑。然而那天，我却差点被转化了。这是为什么呢？(答案稍后揭晓。)
不得不说，除了李佳琦、罗永浩、拼多多、瑞幸都之外，卖保险的、卖手机壳的、卖瓜子的、卖鸭脖的、做舞蹈培训的也都跑来凑热闹。企业微信怎么突然变得这么香？据说女装品牌歌莉娅，疫情期间每天在企业微信上的销售额超过 100 万，2 月 7 日当天的销售额更是超过了 300 万；零售商天虹在大多数百货店关闭的情况下，利用企业微信让全国 5 万导购连接 500 万顾客，将全国总订单翻了 6 倍......
那么问题来了，企业微信到底要怎么玩才能赚钱？为了梳理出可复制、可落地的方法，我们研究了来自金融、教育、零售等行业的近 20 个营销案例，推出了《用企业微信玩转私域流量》(点击可看)系列栏目，从引流到转化，手把手教你怎么玩。PS:前面的几期内容，我们介绍了企业微信「引流」玩法以及服务能力，接下来 3 期内容会分别基于企业微信的客户联系、社群、朋友圈这 3 大变现场景，为大家逐一拆解，如何用企业微信玩转化。今天的这篇内容，我们将为大家详细拆解利用企业微信的「客户联系」功能(员工号)做转化的 10 大技巧。
用企业微信的神奇之处在于，一旦有用户添加你，就意味着转化开始了。为什么这么说？首先企业微信的员工号都有企业官方认证标识，会增强用户的信任，这是变现的基础。其次，员工号有两个基本的变现入口：名片和欢迎语。这两个变现入口是怎么体现的？我们要如何利用呢？
1)隐藏的变现入口：名片设置
企业微信的对外名片是用户对我们的第一印象，可以加强用户的信任感。就像开头提到的那个保险业务员，我为什么没有把她拉黑？就是因为我可以清晰地看到业务员的企业简称、实名认证等信息。PS:关于名片上对外信息的展示，都可以由公司的管理员在企业微信后台设定。除了解决了用户最基本的信任问题之外，企业微信名片还是一个重要的变现入口。因为企业可以设置名片的自定义对外展示信息，自定义展示信息中可以添加文字、网页(H5)链接、小程序。这样一来，用户在看到业务员对外名片时，就有可能直接通过名片进入到我们的产品页面。比如西贝莜面村，在名片上的对外展示中
以下是重构后的内容：
添加了线上商城、会员小程序、外卖小程序，用户可以直接通过业务员的名片，直达这些“可以花钱”的地方。西贝莜面村某业务员的企业微信名片目前很多企业都用上了这个功能。对于刚引流过来的用户，会直接在业务员的名片被转化。问题来了，能做“转化”的名片如何设置呢？第一步，在企业微信的管理后台通讯录管理中，找到“成员对外信息展示”，点击添加自定义信息。第二步，添加自定义信息名称(最多不超过 4 个字),比如我设置了一个名为“学技能”项目，可跳转网页链接，还有一个“技能地图”项目，可跳转小程序。第三步，修改“学技能”项目中的展示信息，在这一步，我们需要填写网页名称以及跳转后的网页地址。这3步走下来，一个带有变现入口功能的名片就做成了。2)设置高转化欢迎语的4个技巧能在用户添加好友之后第一时间做转化的，除了企业名片之外，还有一个关键功能“欢迎语”。业务员添加客户时，可以自动给客户发送欢迎语(相当于自动回复),快速建立和用户之间的联系。欢迎语可以是文字、图片、H5 链接卡片、或者小程序。在我研究某些公司业务员的欢迎语时候发现，大多数业务员把这个功能浪费掉了。有的压根没有写欢迎语，有的一上来就 4 个字“同学你好”，然后就没有然后了。那么高转化的欢迎语应该怎么写？经过一番研究后，我总结出了 3 个欢迎语的写作技巧。1 交代产品信息，让用户快速了解第1种欢迎语是比较常规的写作方式，交代产品信息，让用户快速了解。比如阳光保险的业务员的欢迎语，就详细地交代了保险产品的种类和报价，让用户快速了解产品信息。然后给到用户电话联系方式，并在最后嘱咐用户不要将保费转账给个人，让用户放下戒备心理。某保险公司业务员的欢迎语不过我认为，这个欢迎语还可以更好。比如在欢迎语中添加相关优惠或者福利信息，吸引用户的注意力。在欢迎语的最后，还可以添加一句这样的文案：“此优惠仅限今晚 24:00 前，就剩 23 个名额了。是否需要我给您预留一个名额呢？”暗示用户优惠是限时限量的，让用户立刻产生行动。2 设置调查问卷，给用户打标签第2种欢迎语，是通过“文字+网页链接”的形式给新用户发送调查问卷，根据用户填写的问卷结果打标签，然后再根据不同的标签，做用户的精细化管理。
欢迎语转化的关键点在于，为用户创造价值感。具体要怎么做呢？
1)标签功能：完善用户画像，做精细化运营
想要实现高效触达用户，我们需要对不同类型的用户，提供不同的信息与服务。企业管理员可以利用企业微信配置客户的标签，比如按照客户等级分为：“一般、重要、核心”，将用户按照不同等级作区分。除此之外，管理员还可以设置其他标签组。比如我们会把不同产品的“付费用户”设置成一个标签组，标签主要包含：年终聚会、技能地图、知识日历、训练营学员。业务员可以使用标签、描述等功能完善客户信息，帮助企业丰富客户画像。
2)调查问卷：根据信息给不同用户打标签，并匹配给不同客服
当用户填写完毕，他们会根据调查问卷中信息，给不同用户打标签，并把不同类型的用户匹配给不同的客服。比如通过问卷测算出来，学员的水平属于小白阶段，那么这个小白学员就会被分配到专门负责入门课的班主任手上，有针对性地授课并做进一步的转化。
3)文字和图片或小程序结合起来：介绍服务信息时配合发送变现入口
第3种方式就是将文字和图片或者小程序结合起来，强强联合。在给用户介绍相关的服务信息的同时，配合发送一系列的变现入口。比如洽洽瓜子的优惠券领取二维码、云海肴的外卖商城小程序以及屈臣氏的小游戏等，都是很好的变现入口。对比下来，洽洽瓜子的欢迎语可以带来更高的转化率。因为相比于发外卖商城小程序和小游戏，发放满减优惠券可以给到用户更强的下单动力。值得一提的是，洽洽的欢迎语中的优惠券还设置了使用期限，只有3天的时间，某种程度上增强了用户的紧迫感。
4)引导用户加群：集中到社群统一管理
第4种方式是利用欢迎语引导用户加入到社群，然后在社群内部做统一管理。比如李佳琦小助手、罗永浩小助手们的欢迎语都是直接引导用户进入到社群中。因此接下来的用户转化场景就移步到社群中了。关于社群的转化玩法将在下一期的内容中详细介绍欢迎大家持续关注。综上所述高转化的欢迎语都有一个共性就是呼吁用户立即产生行动。值得一提的是企业微信的欢迎语提供接口能力简单来说就是企业可以通过接口实现给不同的业务员配置不同的欢迎语同时业务员还可以给不同客户发不同的欢迎语实现更精细化的运营当我们利用名片和欢迎语获取到用户的信任接下来就可以利用客户标签和群发助手功能做精细化运营持续触达用户这部分转化的关键点在于为用户创造价值感具体要怎么做呢？
运营研究社的业务员之一“营长Angel”将购买了技能地图3.0的用户打上“技能地图”的标签。当给用户打好标签之后，我们就可以利用群发助手功能，持续并精准地触达客户。具体要怎么用呢？我研究出了5大玩法。
2)群发助手：每天都能推送的“服务号”
管理员可以在企业微信管理后台设置群发消息，群发消息的表现形式主要是文字+图片/网页/小程序。为了不打扰到用户，每个用户一天只能接收到业务员的1条推送信息。同时，企业也可以向用户群发消息，不过每周只能群发一次，并且需要业务员确认(企业发送消息和业务员发送消息的次数，相互不影响)。这个功能相当于每天都能推送的服务号，厉害的是，这种触达方式比服务号的打开率更高，甚至可以做到100%。需要注意的是，业务员一次最多能给200个客户推送消息。我大概估算了下大概10秒可以发送200个，1分钟可以发送1200个会员，如果你有6000个精准客户，每天用5分钟就可以触达所有用户。
群发消息那么，我们要如何利用企业和业务员的群发消息功能呢？我总结了5种高转化的技巧。
1 给用户免费送福利，获取用户好感
第一种方式就是给用户免费送福利，让用户感觉在你这里“有利可图”。比如我会时不时地利用群发功能，和用户分享一些我最近的思考，和大家一起探讨企业微信的基本玩法。除此之外，我还会把干货内容免费分享给大家，让用户感觉到有收获。还有一种高级的玩法就是，在给用户免费福利的同时，请求用户的回应甚至“麻烦”用户让他们帮个忙，并承诺作为回报我会给到你什么。一来二去，便可以和用户建立更加牢固的关系，无形中增加了用户的离开成本，因此很少会有用户想要拉黑我。
2 干货夹杂“私货”，转化于无形之中
当你和用户之间有了信任基础之后，你可以玩点更厉害的。比如，在给用户送福利的同时，引导用户下单，这样做基本上不会引起用户的反感(切记不要频繁给用户直接发硬广，否则会死得很惨)。比如我在给用户免费分享思考的同时，会在文案末尾加上转化入口。要注意的是，转化文案不能太长，尽量用一句话把事情说清楚。这句文案起码要包含3个基本信息：时间、优惠价格、优惠名额剩余数量，用限时限量的方法，让用户在短时间内完成下单的动作。
3 发送活动预告，开课提醒
这种方式可以帮助你在关键时刻提醒用户参加活动或者报名上课。比如在课程开始前一天，你可以给学生发送一条通知提醒他们明天的课程即将开始。这样既可以让用户提前做好准备，也可以增加与用户的互动机会。同时，这种方式还可以让企业在关键时刻提醒用户关注自己的产品或服务，从而提高转化率。
群发功能在企业中具有重要意义，尤其是在活动开始前，可以充分触达用户，确保每一个用户都知道活动即将开始。我和我的团队经常会使用群发功能，向用户发送活动预告、开课提醒、开播提醒等信息，效果相当不错。
在撰写活动预告类信息时，我们特别注意文案的编写，不能过于随意。活动预告文案至少需要包含以下三点：第一，活动时间；第二，活动对用户的价值；第三，让用户产生行动。
当我们想要通过群发功能实现转化时，最简单直接的方式就是群发优惠活动，将活动信息第一时间同步给用户。例如，屈臣氏的导购给用户群发的活动信息文案，可以说是业界典范。他们在文案中会特别强调用户的获得感，如“瓜分1亿回馈金，直接消费抵现！再送免邮券，送钱还包邮......”。如果在文案最后，强调优惠活动的有效时间以及剩余名额，利用用户的损失厌恶心理，进一步引导用户下单，就再好不过了。此外，还可以设置一个小技巧，让优惠活动只有企业微信用户才能享受到，从而提升用户的忠诚度。
除了推荐新品以提高复购率外，群发功能的第五种玩法也是很实用的。当有新课程上线时，我们会给用户群发新课的相关信息，并在文案末尾加上让用户反馈的相关话术：“回复‘1’想续学且立即报名。回复‘2’不再继续学习了。回复‘3’想推荐朋友一起学习。”然后，我们根据用户的不同回复，给予相应的反馈。对于有意愿购买产品的用户，我们会直接发送产品购买链接/二维码，促使用户立即购买。此时，可以让用户凭支付记录领取额外福利，以提高转化率。对于没有意愿购买产品的用户，我们会询问不购买原因，并私聊一对一解决用户问题。
总之，利用群发功能时，我们需要为用户创造价值感，否则很快就会被用户拉黑。值得一提的是，企业可以通过企业微信开放相关数据(如客户详情、客户列表等),给业务员使用，帮助业务员精细化经营客户。当你掌握了欢迎语和群发助手的转化套路后，使用企业微信员工号进行转化就不再是问题。此外，如果你还能充分利用「聊天工具栏」和「快捷回复」这两个宝藏功能，在提高转化率的同时，还可以大大提升工作效率。
聊天工具栏和快捷回复这两个功能的玩法如下：
1. 聊天工具栏必备三大板块：
- 第一个板块是「快捷回复」，简单来说就是客服常见问题：Q&A。将用户常见问题梳理出来，统一处理，以便业务员在与用户聊天时，一键发送用户的问题解决方案。
- 第二个板块是「客户信息」，业务员可以快捷查看当前客户的信息或编辑客户信息，针对不同类型的用户进行转化。
- 第三个板块是「转化入口」，如商城页面、优惠券页面等，方便业务员在与客户沟通时发送相应产品；或者当用户找业务员询问优惠时，业务员可快速将优惠券小程序发给客户，并促成转化。
2. 关于「快捷回复」的设置，有以下四大要点：
- 1)产品的基本信息
- 2)产品的卖点以及功效
- 3)产品的价格以及优惠信息
- 4)不同业务方向人员的联系方式
举个例子，目前我们主推超级会员课程，给业务员们设置了6个「快捷回复」，按照以上思路进行设置。值得一提的是，企业可以添加全体成员常用的回复，成员也能自行添加自己的「快捷回复」，「快捷回复」可以配置H5页面和小程序页面。
总结一下，利用企业微信做转化的玩法包括：
1)利用企业微信和用户首次接触的时候，可以利用名片功能增强用户的信任，利用自定义外部信息添加转化入口。另外，在欢迎语的设置上要注意呼吁用户立即产生行动。
2)在深入了解用户的时候，掌握用户的基本信息，并给不同用户打上不用的标签，然后再根据不同的标签用户做精细化运营。除此之外，要利用好企业和业务员的群发助手功能，重点给用户推送福利和优惠等信息。这一步的关键在于能够持续为用户创造价值感。
3)在和用户一对一私聊沟通的时候，要花点心思设置「聊天工具栏」和「快捷回复」这两大功能，在提高服务效率的同时，可以进一步做好转化。
最后，我们需要明白一个关键点：利用企业微信做私域营销的关键在于用户对你的信任，以及你对用户的理解。如果你能始终围绕这个关键点来做转化，那么企业微信的第一批掘金者中必定会有你。
