一、填空题
数据化运营是指充分利用数据对企业运营过程中的各个环节进行计划、组织、实施和控制。以电商企业为例，常用的数据指标可以分为基础指标、客户画像指标、客户来源指标和客户行为指标4类。数据运营的核心目标主要是围绕增加新消费者、留住老消费者和提升消费者活跃度来计划和实施的。采集数据是指通过复制、下载等手段，获取分析指标时需要用到的各种数据。为确保采集的数据中没有重复的信息，可以利用Excel的删除重复值功能去掉可能出现的重复项。直接观察法是指利用各种电商平台和工具对数据的分析功能，直接观察出数据的发展趋势，找出异常数据，对消费者进行分群等。对比分析法是将两个或两个以上的数据进行比较，查看不同数据的差异，以了解各方面数据指标的一种分析方法。流量类指标是指反映网店流量的数据，通过分析这类指标，企业可以掌握网店的流量情况。生意参谋是由阿里巴巴网络技术有限公司官方推出的数据采集工具，致力于为淘宝商家提供精准实时的数据统计、多维数据分析和专业的数据解决方案。访问阿里指数网站，通过单击页面上方的“区域指数”超链接即可进入区域指数查询页面。趋势研究是百度指数的默认显示模块，可以反映搜索指数和咨询指数的趋势情况。CRM客户关系管理软件是一种基于互联网的应用系统，通过对企业业务流程的重组来整合消费者信息资源，以更有效的方法管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享的数据分析工具。百度指数的人群画像功能分为地域分布和人群属性两个版块。单击生意参谋上方导航栏中的“实时”超链接可进入实时直播版块，此功能会将店铺的实时数据、来源、榜单、访客等数据进行汇总显示。分析市场容量大小可以借助生意参谋和Excel两个工具来实现。分析市场潜力需要了解蛋糕指数，其公式为：蛋糕指数=支付金额较父行业占比/父行业商家数占比。行业稳定性涉及波动系数和极差两个指标。行业集中度可以反映某行业的饱和度和垄断程度，一般可以使用赫芬达尔指数来反映。增幅分为环比增幅和同比增幅两种，其中同比增幅是指本期统计数据与历史同时期比较。波士顿矩阵又称市场增长率—相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法等。SWOT包括分析企业的优势、劣势、机会和威胁。
波特竞争力分析模型将竞争力归纳为五力，分别是同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力和购买者的讨价还价能力。进入生意参谋后，单击顶部导航栏中的“竞争”版块即可配置竞争对手，并对竞店、竞品和竞争品牌进行分析。所谓客户画像分析，是指将人们的各种抽象信息(如性别、年龄、职业等)进行归纳和整合，以突出显示整个人群特点的一种分析方法。通过全面分析竞争对手的数据，企业可以更有针对性地挖掘客户资源，更有效地制订广告投放计划，更合理地制订运营策略，从而提高销售业绩。
电商企业往往将流量来源分为免费流量、付费流量、站内流量和站外流量4种类型。访客数即常说的UV指标，指通过互联网访问、浏览该网站的网页的人数。网站跳出率能直接反映消费者流量，帮助企业调整销售方向，影响企业的经济效益。平均访问页面数也称访问深度，指消费者在一次浏览网站的过程中，总共访问了多少个页面。外链出现的方式有直接链接和锚文本两种。免费流量是指消费者直接通过关键词搜索等途径进入店铺中的流量。付费流量是指通过付费投放广告的方法引入的消费者流量。商品标题中的词语根据作用不同，可以分为核心词、长尾词和修饰词等几类。利用生意参谋“市场”功能版块中的“搜索洞察”功能，可以很方便地查看和分析关键词数据。
生意参谋中的“交易”功能版块可以纵览店铺的各项交易数据，能够清楚显示店铺的运营情况和出现的问题。点击率是衡量商品引流能力的数据，其计算公式为：点击率=(点击量÷展现量)×100%。提高转化率是提高销售额最有效的途径，计算公式为：转化率=支付人数÷访客数×100%。有效入店人数指的是访问店铺至少两个页面后才离开的消费者人数。客单价是指一定时期内，每一位消费者购买商品的平均金额，也就是平均交易金额。库存天数可以有效衡量库存滚动变化的情况，是衡量库存在可持续销售期的追踪指标。动销率是指在一定时间段内有销售的商品数与总库存商品数之比。会员的生命周期指的是消费者成为会员前后，在不同的时期表现出来的不同的特征。
在Excel中导入各种外部数据的方法十分相似，都是通过“数据”选项卡中的“获取外部数据”组来完成的，只是单击的按钮有所不同。统计销售额是指对产品每一日的销售额进行计算，其计算公式是：销售数额=销售量×销售单价
月库销比是指库存量与销售额的比率，是一个检测库存量是否合理的指标。计算公式为：月库销比=月末库存量/月销售量。回归分析是一种统计分析方法，用于确定两种或两种以上变量之间相互依赖的定量关系。客户订单记录表用于显示所有成交客户的订。
