【编者按】

3月26日，凤凰旅游独家发布了一篇名为《马丁：面对游客维权 去哪儿网的诚信去哪儿了？》的文章，在互联网及业界引起了巨大反响。许多网友分享了在去哪儿网亲身经历的故事。在发布这篇文章时，我们在编者按中提到：“期待去哪儿网就文稿中所反映的问题做出正面回应”。然而，截至本文发稿时，去哪儿网尚未给出正面回应。3月27日，去哪儿网官微在回复@jasmine881014时表示，他们在2015年春节后收到了“几万条”用户反馈的问题，这意味着春节期间像马丁一样遭遇的去哪儿网用户是一个相对庞大的数目。

从今天起，我们将陆续整理摘录部分有代表性的游客在凤凰网讲述的去哪儿网体验故事，并陆续发布。就像去哪儿网推出的“酒店试睡员”一样，每一个游客都是去哪儿网的“试订员”，他们有资格把自己对去哪儿网的体验和感受讲述出来，甚至进行打分，与广大消费者分享，为更多游客提供参考。

我们希望更多网友参与进来，讲述自己的旅途故事，并尽可能详细地提供相关信息证据，以便我们更客观、公正、系统地进行报道，以及向国家旅游局及相关部门提供监督报告。

故事集一：出了问题，请直接航空公司

一位同学刚刚傍晚亲身经历了这样的事情：他在去哪儿网上预订了今天晚上出差的机票，却在登机时被告知今天没有预定过票，是29号的票。经过两个小时的沟通，才承认了错误，并赔偿500元。然而，这位同学明天还有公务在身，连公务舱的票都买不到了。他家里人的经历更惨，在国外旅游时被告知机票取消，而且去哪儿客服很难接通，国际长途电话打了一个小多小时才联系上，去哪儿说不管这事，叫他们直接找航空公司......在线旅游平台的大鳄根本不会理会这样的消费者[撇嘴][撇嘴]

故事集二：出了问题，请拨打客服电话

我们坚决支持马丁先生的维权行为。至今，仍有一张海口飞往天津的机票款(2014年2月6日未飞行，提前两天提交退票申请，总价款¥2176元)无法退款，因为这个订单无法查到。拨打10101234根本没有人工服务，只能在贴吧里寻求帮助(按照贴吧里的指定路线操作，订单仍然无法查询)。由于工作繁忙，不可能每天都为这两千多元钱打一个永远无法接通的售后电话。所以马丁先生的诉求为我们找到了一个共同发声的通道。我们支持他，不能任由去哪儿网如此野蛮地践踏消费者的权益和利益，却在媒体上光环加身，让更多的人和利益受到侵害却无处申诉！!!

故事集三：出了问题，就给你点小礼品

我也曾经遭遇去哪儿网的欺诈行为。在今年的1月1日，我在去哪儿手机客户端上购买了两张东方明珠景区门票，共计210元，购买时明确显示为门票。然而，在我付完款后，我收到了一条短信，要求我在下午三点前往指定地点等待。由于第二天中午我发现时间紧张，可能无法按时到达，因此我正考虑退款。突然，我收到了一条短信，说我的两张门票已经被使用了。这让我非常惊讶。

当我联系去哪儿客服询问时，他们告诉我这两张门票不能退款。然而，在我购买门票时，我明明看到的是支持退款。后来我再次尝试购买门票，发现在未确定购买类型时显示支持退款，而当你下单时则显示不支持退款。这一点我也提供了截图。得知不能退款后，我只能急忙赶往景点。然而，结果却是一开始说的门票变成了跟团游，我们一直没有拿到门票。更令人哭笑不得的是，我买了两张门票，但旅行团的名单里只有一个人的名字。当我询问导游关于此事时，他却爱理不理。

元旦当天，我去东方明珠景区的人很多，队伍排得非常长。我们在门外等了一个多小时，才进入景区。然而，当我们看到密密麻麻的蛇形队伍时，心情变得非常沮丧。这时，导游拿出一张名单让我们签字。然而，名单上只有一个人的名字，而且只有签字后才能拿到一张名片作为凭证。当我们再次询问时，导游却不理不睬地走开了。考虑到前面的队伍可能还需要一两个小时才能排到，如果在名单上找不到人的情况下，等待这么长时间还可能导致一个人无法进入景区，那么我们宁愿不上塔了。最后，我们决定离开景区。

事后，我先给去哪儿网的投诉部门打了电话，告知他们我本来购买的是门票，但最后却变成了跟团游。而且应该是两个人的团队，但其中一个人没有出现在名单上，导致我们无法上塔。我要求退还两个人的门票。去哪儿网表示将核实情况，并在48小时内给出答复。然而两天后仍未收到回复，于是我再次打电话进行投诉。最后，去哪儿网告诉我经过核实，旅行团的名单上有一个人的签名，所以只能退还给我一个人的门票。我表示还要继续投诉，但去哪儿网告诉我他们已经处理完毕，不接受进一步投诉！

我曾经遇到过一次与去哪儿网的纠纷，当时我在他们网站上购买了东方明珠的门票。然而，当我到达景点后发现，我并没有收到门票，而是需要自己排队购票。于是，我联系了去哪儿客服进行投诉，要求退一赔三。然而，客服的解释让我感到非常气愤，他们告诉我这个门票并不是跟团的，可以自由活动，不需要跟团。我对他们的解释表示不满，并再次打电话进行投诉。但是，12315打来电话说他们已经尽力了，但去哪儿不肯赔偿，只能调解，不能执法。

我很不幸地被欺诈了，为了这区区105元，我难道还要去打官司吗？我看过了，可能是我的投诉缘故，现在去哪儿上东方明珠的门票已经变成电子门票。我现在只是呼吁大家抵制去哪儿网，让这种没有诚信的商家无法存活！

我也遇到过类似的问题。同样是在去哪儿网上购买动车票，因为临时有事不能乘坐，所以取消了退票。然而，第二天发现支付宝交易显示成功，钱却没退回。我觉得不止我一个人遇到这样的问题，于是给贴主打气加油。我说的都是实话，支付宝的交易纪录还在就这个月的。

我是王兰高律师，也在这个网站订购过去虹桥机场的机票。两次订购成功，结果后来发现评价贵了100元左右。当时我去参加非诚勿扰海选，还被选下来了。现在我还在郁闷。虽然我在课堂教学时间提到过这个问题，结合刑法学的理论进行讨论，但我现在是专职律师，没有保存证据，不轻易评论。

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