您好，您没有提供任何内容供我重构。请提供一些具体的信息或者段落，我会很乐意帮助您进行重构。
导读：忙碌的时代，说话要像一把勾魂剑。不久前，我应邀为一家公司举行一场培训讲座，听众是一群女性执行官，她们个个都是被公司ceo亲自挑选出来的精英，将在公司的未来发展中肩负重任。这次讲座被称作一次午餐动员会，后来我才发现，“来”午餐动员会的意思是每个人都带着自备的午餐参加会议。
很快，女士们带着自己的私房三明治、沙拉、低糖可乐、大包大包的薯片鱼贯而入，她们一边开心地拿出自己的午餐，一边热情地跟身边人打招呼。这些人看起来都很有修养。我暗暗告诉自己。可这群人的头儿一开口，我就发现，自己刚才的判断显然是错误的。这位带头大姐长着一对青蛙眼——样子像是卡通人物——只见她一边看着我，一边开始发表演讲：我不知道你今天有什么计划，但我有话要说。她显然不会给我插话的机会，接着继续说道：我们都很忙，手头都有一大堆事要处理，我想知道，这次会议的目的是什么，有那么多活儿要干，我们为什么要在这里浪费时间！说到后来，她的声音明显提高，几乎像是在尖叫着质问我。看到这副情形，几乎有一半人都闭上了嘴巴，还有一半人叽叽喳喳地告诉大家自己有多忙。总而言之，这位大姐一开口，就像是纽约证券交易所敲响了交易钟，整个会议室都沸腾了。从一开始就该让营销部参与进来！我们为什么到现在才接到通知？运营部总是拖拖沓沓，从来没有按时完工！我们已绞尽脑汁了，实在伺候不了你们！说过三明治上不放蛋黄酱，又给放上了！场面就像是在演电影。随着情绪越来越激动，大家的嗓门越来越高，都争着喊着要让别人听到自己，但最终的结果却是一团糟，根本没人能听清她们到底在嚷嚷什么。
毫无疑问，作为这次会议的主持人，我必须做点儿什么，但究竟该做什么呢？我的演讲甚至还没有开始，会议明显已跑题了。我只好坐在那里干瞪眼，大约五分钟之后，我站起身来，举起双手，掌心朝外，深吸一口气，然后用尽全身力气大声吼道：“闭嘴！”还好，所有人都听到了这句话，场面安静了下来。每个人都在喋喋不休地说自己的事，的确需要有人提醒她们一下，告诉她们我们究竟是在干什么，但我这办法并非长久之计，根本不可能长时间地抓住她们的注意力。想想看，这样的情形我们是否都历过很多次——我们感觉自己陷入了一场混战，根本不知道对方究竟想说什么，结果只能白白浪费时间。在如今这样一个时代，类似的情形更是屡见不鲜。我们都能清楚地感到自己面前的人根本没听我们在说什么，她们对我们的话要么只是随声附和，要么是敷衍地点点头，眼神一片空洞，思绪完全飘到了其他地方。
我们正生活在一个疯狂加速的时代，每个人都在同时处理多件任务，每个人都千头万绪，很难在任何事情上集中精力。想想看，就在你阅读这一行字的同时，有多少封邮件已挤进了你的邮箱？你的电话已响了多少次？到现在为止，你今天一共参加了多少场会议——还有多少场会议在等着你？你在每场会议中到底能投入多少注意力？如今我们生活的世界充满了各种各样的噪音，我们总是生活在各种所谓的责任和截止日期之中，总是在疲于应付各种压力和焦虑，肩头的担子只会越来越重。电子邮件、互联网、黑莓、iphone、全球化、业务外包等海量信息扑面而来，你还有可能吸收更多信息吗？上下班之间不再有任何清晰的界限，工作和生活混为一团，每个人都害怕掉队。业务外包带来的压力让每个人都诚惶诚恐，而我们的大脑所能处理的信息又是那么有限！
即便如此，如果想要在这个疯狂的时代取得成功，你还是得想办法发出自己的声音，让别人知道你在说什么。别着急，我有办法。预备！开始沟通
在沟通这件事上，每个人都有自己的优势和弱势。没有一个人能在任何时候都舌灿莲花，而且几乎大多数人都害怕与人沟通。事实上，有关数据显示，对于大多数美国人来说，公共演讲甚至比死亡、离婚、破产还要可怕。但不管你面对的是一个人、一百个人，还是一千个人，你都得开口，所以我建议你最好还是学会克服这种恐惧。怎么克服？正如著名公关专家、stevensgouldpincu公关公司执行合伙人阿特o史蒂芬斯(artstevens)曾告诉我的那样：你必须一把抓住谈话对象的注意力，绝不要放手！
打个比方，你的目的可能是想让你的上司关注你正在进行的项目，也可能是让你的大学教授给你写封热情洋溢的推荐信，让你的邻居剪掉那根阻挡你视线的树枝，或者是恳请航空公司服务人员让你登上一架飞机......《话语操纵术》将帮助你完全掌控你的谈话对象，轻松达到自己的目的。为什么是你？因为你需要提高自己的话语掌控力。切记：你的话语掌控力将直接影响到你的职业和个人成功。还有什么比这更重要的呢？
为什么我能帮助你？我已？在这个问题上花了20多年功夫，20多年来，我一直在帮助人们(其中有大公司执行官，也有刚开始工作的职场菜鸟)培养自己的话语掌控力。无论他们是nasa飞行员、来自政府智库的工程师，还是好莱坞明星、大牌作家、白宫政治家，甚至是即将在家长会上发言的普通父母，我的建议都帮助他们取得了预想的成功。我曾？访谈过无数职业人士，每个星期接触成百上千人，我了解在他们日常工作和生活中哪些沟通方式是有效的，哪些做法根本行不通。我把所有？历和思考都进行了梳理，最后写成了这本《话语操纵术》。
为什么是现在？因为情况已？糟透了，在人类历史上，没有任何一个时代比现在更混杂，更难让别人关注你的想法。2006年美国执行官顾问？会(associationofexecutivesearchconsultants)曾？做过一项调查，结果发现：在参与调查的所有高级执行官当中，有一半人都会因为担心失去自己对工作日程的掌控而拒绝升职。毫无疑问，我们现在还远远不能跟这些高级执行官相比。
你好，你提供的内容是关于《话语操纵术》一书的。这本书主要包括五个步骤：读心、巧言、令色、操纵和完胜。这些步骤非常简单，任何人都可以通过学习掌握它们。其中，读心是指在开口说话之前，你一定要琢磨透你的谈话对象，弄清他们究竟想从你这里听到什么。这样做不仅可以帮助你跟他们保持良好的沟通，而且还可以让他们愿意听你讲话，直至按照你的建议采取行动。巧言是指你组织信息的方式会直接影响对方接收信息的程度，一旦琢磨透你的谈话对象，你接下来就要开动大脑，想清楚究竟该说什么，怎么说。令色是指在谈话过程中，对方可能会受到各种干扰，比如说电话、短信等等，在这种情况下，你又该如何确保对方能够牢牢记住你所传达的信息呢？答案是：视觉形象。验表明，视觉形象往往会给谈话对象留下极为深刻的印象。只要能在谈话过程中灵活掌握这些技巧，你就可以有效地把自己想要传达的信息牢牢刻在对方心中。比如你的形象、身体语言等都是非常有效的工具。操纵是指如果对方不喜欢你，不相信你，或者听不懂你在说什么，他们就根本不会买你的账。通过掌握有效沟通的四个基本法则-清晰、一致、蛊动、可信-你可以长时间地吸引对方的兴趣。最后是完胜阶段，有动力必然就有阻力。即便在谈话开始之前，我也可以确信，你们的谈话一定会遇到某些障°，所以我将告诉你该如何提前避免可能会出现的灾难。比如说在会议陷入僵局，或出现一些不期而遇情况时该如何应对。为了能让你更好地吸收书中的信息，我在写作过程中尽量让本书容易阅读，容易吸收，所以除了正文和一些趣味十足案例研究之外，你还会在本书中看到简单而实用提示、5分钟应急方案以及现场诊断和专家提示等内容 。
读心技巧：见面前的心理透视
在与他人见面之前，进行心理透视是非常重要的一步。在这一步中，你将学会如何：
1. 了解你的听众；
2. 使用wiifm表格来摸清对方的心理活动；
3. 揣摩不同年龄阶段、不同级别和职位的人的心理；
4. 根据对方特点来寻找对方感兴趣的话题。
正如喜剧大师罗德尼·丹杰菲尔德所说：“只有那些你不太了解的人才是标准的正常人。”尽管这句话带有一定的幽默成分，但其中确实包含了丰富的智慧。它揭示了一个我们常常会犯的错误：过于假设别人。我们总是认为别人和我们一样，按照这种假设与他们沟通，却从未想过去了解他们的真实想法。当你试图与对方建立沟通，却忘记了事先了解对方的想法时，结果往往是一无所获。
因此，我们需要关注的是第一个步骤：琢磨你的谈话对象。无论你在与谁交谈，比如恳请上司加薪、主持小型会议或在家长会上介绍自己的情况，都需要在开口讲话前抽出时间了解对方。试想一下，如果有人对你喋喋不休地说一些与你无关的事情，你会感兴趣吗？显然不会。当对方所说的事情对你没有任何帮助时，你会愿意倾听吗？当然不会。
因此，务必记住话语操纵的第一条法则：千万别忘了，对方关心的事情很可能与你关心的事情完全不同。如果记不住这一点，你的沟通可能毫无意义。既然如此，为什么不在开始沟通之前，抽出一些时间，认真了解一下你的谈话对象呢？你可能会担心距离太近，或者担心看到真相后发现对方并不关心你所要讲的事情，甚至可能发现对方是一群不正常的人。又或者，你可能会像大多数人一样，总是忙于参加各种会议，根本没有时间去了解自己的谈话对象。
实话告诉你，无论有多忙，你也要挤出时间琢磨对方。值得高兴的是，琢磨对方通常并不需要花费太多时间，而且你所得到的收获也将大大超过你的投入。
考虑到如今我们正生活在一个超级繁忙、超级拥挤的时代，你的确有必要退后一步，在谈话开始之前了解对方的兴趣所在。想想看，如果想要占用对方5分钟、10分钟，或者是30分钟的时间，你该付给对方怎样的回报？只要抽出时间想一想，你就会发现，几乎每个人都有自己的癖好，都有一些与众不同的地方，一旦在谈话中顾及了对方的这些癖好，你的谈话就会事半功倍。
在本步当中，我将告诉你该如何潜入对方大脑，真正把话说进对方心坎里-无论你的谈话对象有多少。嘿，请注意！小细节可能造就大差别。你在沟通过程中越是提到跟对方相关的一些细节-比如对方的姓名、居住地、相关事件等-你就越能让对方感觉你是他们当中的一员。读完本步之后，你将学会：
● 为你的听众像 ● 使用wiifm表格摸清对方的心理活动 ● 揣摩不同年龄阶段、不同级别和职位的人的心理 ● 根据对方特点来寻找对方感兴趣的话题
专家提示帕特利西亚·韦斯特(patreiciawest)咨询师每次谈话之前，我都会首先写下这次谈话的目的。一定要弄清楚自己的目标，以及当时的具体情况，以及我希望达成的结果。比如说我可能希望对方按照我的建议行事，因为我觉得那样才是对的，但从对方所处的环境来看，我的这个想法可能本身就不太现实。如果我的角色是帮助人们做出对自己最有利的决定，那我就不能一味只是按照我的感受从事，而是要更多考虑他们的感受和现实处境。然后我会分析对方的工作状态，他们究竟关心哪些问题，他们眼前面临着哪些机遇等等，这样我就可以：1更清楚自己需要了解哪些情况，如何组织自己的提问方式；2明确自己应该在谈话中通过哪些关键信息来推动对方采取行动。我还需要琢磨一下我的建议究竟对他们有多大意义，能够在多大程度上帮助他们实现自己的目标。你到底想要操纵？?无论你是希望跟上司申请加薪，或是要斥责下属，要想达到自己的目的，你事先一定要做一些准备工作。你必须了解自己的谈话对象，并设法在谈话时触及对方的个人需求。
最近史蒂夫表现不太好，比如？常迟到，很多次都没有在截止日期之前完成任务，跟同事之间不太配合等等.没有人喜欢被别人斥责，一旦遭到斥责，很多人都会竭力为自己辩护.现在你必须想想该怎么跟史蒂夫交谈.他可能勃然大怒，跟你大发脾气，告诉你他之所以出问题，就是因为你不善于管理.他也可能会把问题归结到其他同事身上.或者他可能会感到不安，他会让你感到你的斥责让他非常难受，最终你会为自己给其他人带来如此大的伤害而懊悔不已.也可能他会跟你冷战，一言不发，同时暗自盘算自己的复仇计划.毫无疑问，应付不同的情况，你需要采用不同的策略.在跟史蒂夫谈话之前，一定要尽可能多地了解他.他到底是怎样的人？他之前是否遵守公司纪律？他是否有不良记录？明白我的意思了吧！下面是一份听众档案，上面列出了你在开始谈话之前应该问自己的一些问题，其中包括：
● 谈话背景问问你自己，史蒂夫是否充分了解自己的职责以及你对他的期待？他是否知道自己身边的人已明显看到了他的业绩下滑？他之前是否受到过某种形式的警告？
● 个人需求史蒂夫是否曾向你提出过任何申请-比如要求你给他的团队增派人手或延长时间，或者要增加财务预算。
● 年龄他是否比你年长？如果是这样，他可能会感觉自己比你经验丰富，你根本没有资格领导他.他是否比你年轻？如果是这样，他可能会对你有些忌惮，他相信你的经验比他的丰富得多，很可能会想出什么阴招来整他.或者更糟糕的是，他可能刚刚大学毕业，拿了一个比你还高的学位，于是他感觉自己无所不知.
● 性别如果你是一位女性，不妨问问自己，对方是否是位男权主义者，认为男性天生优越于女性？或者他是否觉得自己可以跟你调情，用自己的个人魅力勾引你？如果你也是一位男性，对方是否会不自然地把你当成对手？
● 国籍在当今这个全球化的时代，我们常常会跟来自不同国家或不同文化的人打交道，他们对工作有着完全不同的理解.(比如地中海人喜欢在下午的时候放慢工作节奏，如果你要求他在午餐时间加班，结果肯定不会皆大欢喜.)我们后面将会详细谈到这一点.
● 性格史蒂夫是否很容易情绪失控？他是否很容易相处，性格平和？以前他受到批评时有何表现？跟自己同事有不同意见时，他会如何处理？
以下是重构后的内容：
从职业角度来说，这些可能跟你根本没有任何关系。但如果你能找到俩人之间的一些共同点(比如你们的孩子可能年龄相仿，或者你们的配偶都喜欢在家做饭，甚至你们都喜欢养狗等等),你就可以用这些话题来作开场白，在俩人之间建立一片舒适区域。
此外，业余爱好也是建立沟通的好方式。他不工作的时候会干什么？如果你们都喜欢看某本书，喜欢看电影，喜欢某种运动，或者都喜欢放风筝等，这些都会让对方感觉你跟他是同一类人，你并不是因为不喜欢他而对他发动攻击。说到这里，你可能会犯嘀咕：嘿，听起来像是在操纵对方。从某种角度来说，你说得没错。摸清对方，以此来帮助你得到自己想要的东西，这听起来的确像是在操纵对方，但它同时也是一种非常聪明的交流。你越是能更好地找到与某人的共同点，就会越容易跟对方建立沟通，更容易向对方传达你想要传达的信息。一般来说，你会有哪些共同的话题跟对方讨论呢？
家庭方面也可以作为话题。我并不是要你跟对方讨论家长里短，但如果你们的孩子年龄大致相仿，那你们一定会有很多共同话题可以讨论。
宠物也是一个不错的话题。你是否养了狗、猫，或者甚至是一些更加奇怪的东西，比如鸟儿或者某种爬行动物？人们都喜欢谈论自己的宠物，有时甚至比谈论自己家庭的热情还要高，所以这也是一种建立沟通的好办法。
体育运动也是一个很好的话题。花五分钟时间聊聊昨天晚上的球赛并不会让你的公司遭受任何损失。当你的谈话对象发现你跟他喜欢同一支球队时，他就会很喜欢跟你在一起。反过来，如果你们俩人喜欢的是两支敌对的球队，他也会很高兴跟你聊聊-只是为了告诉你他喜欢的球队有多棒！
最后还有电影、电视、图书等等都可以作为话题。这些都可以帮助你们找到共同话题。会议开始前聊聊昨天的某档电视栏目，可能会让你们瞬间成为朋友，并且让随后的谈话简单而随意。摸清对方的兴趣点，围绕这些兴趣点展开讨论，你立刻就能将对方纳入自己的掌控之中。一定要记住，千万不要凭猜测行事。不要武断地断定一位女士就一定喜欢购物，男士就一定喜欢足球，或者认为所有的父母都喜欢谈论自己的孩子。如果你事先并不清楚对方的兴趣点，我建议你先找对方的一位好朋友，从侧面搜集这些信息。还是拿史蒂夫做例子吧，如果你不知道史蒂夫的兴趣点是什么，不妨先找他的朋友聊聊：他还曾？在其他什么部门工作过？你认识他以前的上司吗？
在叫史蒂夫进你的办公室之前，一定要想清楚如何开启你要讨论的话题，以及如何应对史蒂夫的反驳。想想看，如果他威胁要辞职，或者跟你的上司告状，你该怎么办？一旦史蒂夫发起反攻，你该找谁来支持自己呢？在开始谈话前，一定要做好充分的准备，无论你可能引爆怎样的炸雷，都要考虑好应对方法。我们将在后面的完胜部分详细讨论这个问题。
现场诊断症状：我刚刚加入这家公司，之前我在哈佛大学拿到了博士学位。我想这些人应该接受我的建议，但他们根本不听我的话。
诊断：我想说三个词：态度、承认、方式。首先，恭喜你从哈佛拿到了博士学位，哈佛是一所令人印象深刻的大学，但首先你需要注意自己的态度。你现在是在商业世界，不是在教室，你所经历的都是真实的现实环境，而不是学校里的教科书。你要共事的人经验都比你丰富，他们都是多年摸爬滚打过来的，他们曾带领自己的公司历过各种困境，并成功地突破了这些困境。
其次，我建议你不妨先退后一步，承认你并非无所不知，但同时你也是一位专业人士。想想看，问问自己，你该怎样才能把自己在书本上学到的知识应用到实际问题中？你该怎样提高自己的专业能力，帮助自己身边的人更好地处理现实生活中的问题？千万不要把他们当成是你在社会学课堂上学到的案例模型。
最后是你的方式。千万不要带给对方任何压力，要让对方感觉你是站在他那一边的。一般来说，每个人都喜欢听到一些新想法和建议，他们只是不希望自己是被迫接受这些想法或建议的——尤其是一个初来乍到、对组织还不够了解的新手提出的建议。这种做法一下子就会引起别人的反感。我之前曾提到过这一点，如果有必要，我后面还会一再强调这一点：就算是跟你已经很熟悉的人谈话，你在谈话之前，依然需要做些分析，否则你可能会反受其害。我的一位客户——安德里亚，就曾遇到过这种情况。
摸清你的谈话对象其实一点都不难。打个比方，当你要应对的是一小群人的时候，你可能会感觉摸清他们要比摸清一个人难很多，事实也是如此，但同时这样也有一些好处。因为对方人数基数比较大，你很可能会跟其中某一个人非常熟悉，而这个人可能又跟群体中的另外一个人熟悉——以此类推，你很容易就可以了解每个人都在想什么。
在与较大群体交流时，要了解所有人的想法并不现实。因此，在这种情况下，只需了解大致情况即可——并非对人群进行泛泛的分类，或者用某些固定的观点来套用对方，而是要通过一些基本的问题来摸清对方的大致状况。以下是一份问题清单，你可以通过它来了解谈话对象的一些基本需求，并据此制定自己的谈话策略。当然，如果条件成熟，你还可以根据需要添加更多信息，以获得更好的效果。
问题清单：
1. 我与这个/这群谈话对象之间的关系如何？
2. 他们已经对我了解了多少？
3. 他们是我的同辈、上司、下属，还是三者兼具？
4. 我在他们心目中的可信度有多高？或者他们在我心目中的可信度有多高？(比如年龄、性别、文化背景、种族、阅历、在某个话题上的专业水平等会影响他们对我的看法。)
5. 我的目的是什么——告知、推销、说服、激励、恐吓、抚慰、倾听，还是制造矛盾？
6. 他们希望从我这里得到什么？更多的金钱、信息，还是情感上的支持？
7. 我想要从他们那里得到什么？
8. 还有其他哪些因素可能会影响我对他们的判断？(例如我的个人需求、财务状况或情绪状态等是否会影响我对他们的看法。)
9. 还有其他哪些因素会影响他们对我的判断？
10. 我要说的话对他们有什么价值？
使用心理透视法分析对方思路
如果你没有花时间去分析你的谈话对象，了解他们的心理状态，那么你们之间的谈话很可能就会变成一场灾难。安德里亚的经历就是一个很好的证明。安德里亚是一家大型跨国制药公司的高级经理，她的上司要求她组建一支特别任务小组：公司需要大力提升一种老产品的销量，增加当年的财政收入——公司的新药正处于研制之中，在新药问世之前，收入主要还是来自于一些老产品。接到任务之后，安德里亚毫不犹豫地从各个部门征调了十几名员工，召集他们召开一场紧急会议。大家到齐后，安德里亚开始发言，她告诉大家自己刚刚接到任务，希望每个人都能抽出时间加班加点。为了避免引起不必要的误解，她还告诉大家：这项任务可能需要大家在随后的几个星期里投入很多的时间，但公司根本不会支付任何加班费用。
安德里亚满以为所有人都会支持自己。虽然她并没有直接跟这些人共事过，但她已经和他们在同一家公司相处了很多年。毫无疑问，他们都很清楚这项任务的重要性。但是特别小组的反应完全出乎她的预料：他们不仅没有表现出任何热情，反而大发牢骚。
乔瞪着安德里亚问道：“你是全球领导，这是你的事情，为什么要扯上我们？”说完直接甩门而去。所有人都垂头丧气，会议不欢而散。问题到底出在哪儿？安德里亚根本不了解这群人的工作状态-他们眼下手头的任务大都超出了自己所能承受的极限，已濒于崩溃了。由于安德里亚事先并没有弄清对方所关心的事情，所以她所传达的信息只会引起大家的反感，谈话自然只能归于失败。
所以安德里亚刚一说完，乔立刻发现了其中的问题：这样做对自己没有任何好处，做一份新的销售方案根本不能帮助自己提高业务能力，而且大家也不会得到任何补偿；除此之外，考虑到这种药在市场上的寿命已不长了，所以这样做其实对自己个人的长远发展根本没有任何实质性意义。总而言之，乔发现自己完全没有必要为这件事情投入巨大的精力-几乎所有人都同意他的这一判断。
嘿，请注意！即便你已跟同事比较熟络了-哪怕他跟你本来就是一家人-一旦你被提拔为团队的领导者，你还是需要重新开始。在下达任何指令之前，一定要退后一步，分析对方的情况，了解他们最在乎的事情是什么，怎样才能把他们争取到跟你同一条战线上。问问自己，你怎样才能帮助他们。虽然他们在为你工作，但你一定要让他们感觉你让他们做的事情对他们自己也有好处-哪怕事实并非如此。
谈话一开始，你首先必须明确告诉对方这场谈话对他们有什么意义，他们将从这场谈话中得到什么好处。想想看，其实道理非常简单，如果你不是一位摇滚明星或者什么名人，你的谈话对象根本没必要花时间听你夸夸其谈。所以他们希望你能给他们一个理由，告诉他们为什么要这么做。
神奇的Wiifm表格听到安德里亚的倾诉之后，我告诉她问题的症结在于：她过于强势了，根本没有考虑到她的建议会对任务小组其他人产生怎样的影响。然后我告诉她该如何解决这一问题。我给了她一张非常简单的表格(见下页表格),让她在上面列出每位团队成员的具体需要。我把这表格称为Wiifm(英文whatsinitforme的缩写，意为这关我什么事？),多年经验告诉我，这张表格可以非常清楚地帮你勾出谈话对象的心理需求。填完之后，你一眼就能看出对方需要什么，哪些话题最能打动对方等等。
你根本不需要任何高深的专业知识，也不用学习任何软件。你只要拿出一张白纸，或者甚至是一个信封即可。
一看到表格，安德里亚就摇头：这太简单了。的确如此。这张表格的美妙之处，就在于它可以让你一下子就找出问题的症结所在，并在转瞬之间帮你找到最佳解决方案。以下是表格内容：
姓名| 障°| 动力
---|---|---
乔| 需要额外的资源来完成任务| 更多的支持和资源
丽莎| 时间紧迫，无法处理所有任务| 延长截止日期或分配更多时间
弗兰克| 工作量过大，难以应对| 减轻工作负担或重新分配任务
保罗| 缺乏团队协作和沟通| 建立更强大和有效的团队协作和沟通渠道
玛利亚| 对新项目感到不安和担忧| 增强信心，提供支持和培训
克里斯汀| 对自己的技能和能力缺乏信心| 提高自信，提供反馈和指导
史蒂芬妮| 对项目的优先级和重要性感到困惑| 明确项目目标和优先级
肖恩| 担心项目会影响其他重要任务的进行| 确保项目不会影响其他任务，或调整项目计划
尔夫| 对如何开始项目感到迷茫| 提供项目启动指南和建议
杰克| 需要更多的自主权和决策权| 提供更多的自主权和责任
5分钟应急计划：
实际上，安德里亚只用了几分钟时间，就摸清了所有人的心理需求，并找出了相应的解决方案。所以如果你遇到类似问题，需要召集一支紧急行动团队来处理的话，你也可以用几分钟时间来说动其他团队成员：
第1分钟：设身处地想想其他人会有什么感想。
第2分钟：想想看，有哪些事情可能会干扰他们-电子邮件、报纸、电话、短信-这样可以帮助他们利用午饭时间帮你完成项目，同时又可以在适当的时间回家跟家人共进晚餐。
第3分钟：问问自己：你该怎样回报他们？你的安排对他们到底有什么好处？为什么他们要花时间听你讲话？
第4-5分钟：完成wiiifm表格，列出他们内心的心理障°，同时找出能够激励他们克服这些障°的解决方案。好了，所有问题都解决了。你不仅可以激发团队成员的工作热情，而且还可以帮助他们放下顾虑，更加真诚地帮助你解决手头的问题。摸清团队成员的感受之后，安德里亚再次召集了团队会议，告诉大家每个人都将从中得到什么收益，并顺利地得到了几乎所有人的支持。
如何分析陌生人并掌控交流？
跟安德里亚一样，有时你也会遇到一些类似的情况。这时你完全可以用wiifm表格来分析谈话对象的个人心理需求，并根据这些信息来组织你的语言，从而达到掌控对方的目的。但有时候你可能必须跟一些你完全不熟悉的人交流，如果并不清楚对方的情况，一定要事先做好功课。
设想你是一位正在竞选的政客。在发表演讲或者跟任何人握手之前，你的团队一定要事先派出先遣队前往演讲现场做调查，了解选民们的基本立场以及他们所关心的问题。这样当你到达演讲现场的时候，你就可以找出听众们比较关心的话题。事实上，有很多种方法都可以帮你做到这一点：
1. 电子邮件或电话：你可以通过邮件或电话方式了解听众的人数、演讲的时间、地点，以及你在整个活动中的出场时间等，所有这些因素都会影响听众对你的接受程度。
2. 跟听众近距离接触：如果有可能，一定要事先摸清听众群体的具体情况。如果对方人数不多，你可以在会议开始之前跟每个人进行一些简单的交流，了解他们可能会反对什么，可能会提出什么问题，以便你提前做好准备。
3. 研究你的听众：了解对方对你所讲的话题是否熟悉，他们可能会有什么成见，他们在这个话题上的知识水平如何。这样你就可以决定是否要在演讲中使用一些专业术语和概念，或者你是否要用简单的语言和一些相关的故事来让演讲更简单易懂。同时，了解这些信息还可以帮助你确定是否应该教育和说服你的听众，或者只是提出简单的建议。
4. 了解他们的兴趣：摸清他们当前或以后所关心的问题跟你要讲的话题之间有什么关联。比如说如果你希望在组织内部发动一场大的变革，就一定要先了解一下整个组织的历史，摸清你要发动的变革怎样才能更加契合组织的现状。
5. 提前到达：如果有可能，尽量提前几个小时到达现场。如果演讲地点是在另外一座城市，不妨提前一天到。花点时间了解现场情况，确保一切设备都运作正常，比如说麦克风、投影仪等都能符合你的要求。
6. 跟踪后续反馈：了解听众的结构，弄清楚哪些人是听众里的意见领袖-可能是因为他们在公司里的地位，也可能是由于他们的个人魅力。他们是否会咄咄逼人？当他们反驳你的意见时，其背后真正的原因是什么？如果有可能，我建议你提前跟他们分头聊一聊，听听他们的意见。这样做一方面是表示尊重，另一方面也是减少他们反驳你意见的可能性。
当您与他人进行商务会谈时，了解对方的着装要求至关重要。请记住，不同的公司具有不同的着装文化。有些公司可能允许员工穿着牛仔裤和休闲鞋，而其他公司则可能要求夹克衫等正式休闲装。在以下情景中，你需要提前了解对方公司的着装要求：
情景一：过几个星期的深思熟虑和精心准备后，你与一家杂志的编辑约定进行一次采访。你甚至已经与对方确定了具体的时间和地点。然而，就在采访当天，这位编辑的助理突然给你打电话，告诉你说那位编辑上周已经被解雇了，而接替她工作的新编辑仍然希望能够如约举行这次访谈。可是问题是，你根本不了解这位新编辑。在这种情况下，你应该怎么办？
解决方案：相信在跟这位编辑的前任约见之前，你一定做过不少准备工作。现在你必须再次重复这些工作——而且要加快速度。最简单的方式就是直接问这位助理关于她的新上司的相关情况，例如她是喜欢正式的还是非正式的会面，是否会提出很多问题。询问她的姓名(确保拼写正确),这样你可以立刻在网上搜索到所有关于她的相关信息。说不定你会看到一些关于她的报道，或者直接找到她的博客或myspace主页。尽可能又快又仔细地了解所有关于她的信息。准备好一些有趣的话题(例如“我知道你曾为莎·琼斯工作过，感觉怎么样？”),以便在见面的时候使用。你可以让对方主动说一些关于自己的情况，并进而找到一些共同话题。
工作清单：
1. 谈话环境：你传达信息的地点跟你所要传达的内容以及方式同样重要。下面是你在开始谈话之前应该弄清楚的几个问题：
- 双方谈话将会在哪里进行——对方办公室、你的办公室还是其他什么地方？
- 你跟对方谈话是在星期几、几点钟？
- 对方是否会受到时差等因素的影响？
- 着装是否有规定？
- 你喜欢着装正式还是休闲一些？
- 如果谈话对象是外国人，他们分别来自哪个国家？你是否了解他们的生活和文化？你是否需要多做一些关于对方文化的研究，比如多读一些关于对方文化的书籍等等？
- 你的谈话对象是否熟悉你的语言？你是否需要降低语速，或者多使用一些视觉辅助工具等？
- 你跟对方是要进行面谈还是远程交流，是在线沟通还是通电话，是通过音频方式还是视频方式？
- 如果是视频会议，你们之间的交流是单向还是双向？
0. 如果没有视觉辅助设备，你能否使用图表等资料来传达信息？
11. 如果没有视觉辅助设备，你能找到其他替代物品吗？
现在，你可以大致想象出这场谈话的情景。这将有助于你在传达信息时更具针对性和效果。在今天的全球化时代，我们很容易遇到来自异国他乡的人，有时甚至可能在一次旅行中遇到多个不同文化背景的人。无论是面对面交谈、电话、电子邮件还是视频交谈，都需要做好准备，争取在最短时间内掌握对话的控制权，建立想要的关系。一定要做最坏的打算。例如，你可能原本只预计与几个人见面，但到了现场后却发现对方公司的所有人都出席了。
有时，你可能会遇到技术问题，如演示材料未能及时送达，导致无法重新准备一份新的材料。面对这类情况，我们将在第五步中详细讨论解决方法。如何分析不同文化背景的人在不同文化背景下，相似的手势、语速、价值观、礼仪或身体语言可能具有截然相反的意义。因此，如果你坚持用相同的方式传达相同的信息，可能会让人大失所望。
专家建议莱斯特·戴维斯(Lester Davis)巴斯里奥总裁欧洲的商业文化与美国有很大差异，大多数商务会谈都是面对面进行的。尽管每个人都会使用电子邮件，通常在午饭时间、下班时间、周末和假期(每年至少休假两周)这些时段内，你都无法联系到他们。对你来说，这可能是个好消息。即使你的北美同事24小时在线，你也可能因为欧洲伙伴的工作习惯而不得不休息一下。
你也可以像欧洲人那样定义自己的工作时间，例如每天只检查两次电子邮件。告诉你的同事们你会在哪个时间段完全停止工作，这样你就可以摆脱无尽的邮件或电话。当然，如果你想随时与商业伙伴保持联系，完全可以这样做，但要注意，你的商业伙伴可能不会这么想。即使是同一个部门的同事，他们的工作习惯也可能跟你完全不同。要赢得这些人的支持，必须学会尊重他们的工作习惯。在开始下达指令之前，要先退一步，了解对方的工作习惯，找出如何更好地激励他们并使他们成为你的支持者的方法。
用政府的话来说，这叫外交礼仪。所有外交官在驻外之前都必须接受大量相关培训，以了解在派驻国哪些事情能做、哪些不能做。在当今这个时代，我们每个人都可能在某种程度上扮演外交官的角色。因此，千万不要忘记，在一个国家适用的礼仪在另一个国家可能反而是禁忌。
如何分析有代沟的人？抛开国界和语言的因素不谈，即便是在同一个文化背景之中，我们也仍然有可能遇到一些巨大的鸿沟——比如代沟。尤其是在当今这个网络和电子商务时代，更是如此。新生代和婴儿潮一代几乎在各种问题上的看法都不一致。婴儿潮一代如今都是大权在握，掌握着资金、营销、分销等主要环节；但在技术、学习方式、工作用语、商务礼节等方面，新生代已经向他们发起了反击。正因如此，你需要了解该如何跟不同年龄段的人打交道。有些话25岁的人千万不能跟一个50岁的人说，有些话50岁的人也不应该跟25岁的人说。我们将会在随后的内容中详细谈到这一点。
不同年代的人沟通之所以出现问题，是因为很多人在跟其他年龄段的人沟通时往往没有想到对方的生活状态。人们往往会推己及人，会误以为很多人都在用跟自己一样的视角看问题，他们根本没有想到，自己感觉很正常的言行举止可能会让另一代人感觉难以忍受。打个比方，一位年长的人可能会认为年轻的小同事一定已经掌握了某些技能，所以他不会对后者进行任何的培训或告知。另一方面，这位小同事可能内心有很多疑问，但却不敢去问年长的老大哥，因为他害怕暴露自己的无知和稚嫩——事实上，很多刚刚参加工作的人都会有这种心理。有时候是年长同事的一些做法造成的，比如上次有小同事向他请教问题时，他会叹口气，说些类似于“唉，我还不如自己做呢！”之类的话。由此可见，这种影响是双向的。20几岁、30几岁、40几岁、50几岁的人都是怎么跟其他年龄段的人打交道的呢？下面是一些基本的行为准则。
20多岁30出头的人往往比较直接，他们会很清楚地表明自己的需求，自己对同事、公司，以及自己的职业生涯的期待。一般来说，他们都是刚开始第一或第二份工作阶段，他们希望多积累一些职业经验，希望为自己的个人简历加分，所以公司的长远规划可能并不是他们所关心的问题。他们几乎每隔几年就会换份工作，一方面积累商业经验，一方面也会偶尔进修充电。在跟这些人打交道时，我的建议是：如果比他们年长，你就要学会扮演导师的角色，跟他们分享你的知识或技能。如果能够做到这一点，你将赢得他们一生的尊重。
0多岁至接近40岁的人通常正处于职业生涯的中期，他们在这个阶段既会遇到比自己年长的人，也会遇到年轻的新同事。在这个阶段，他们通常已经处于第一或第二份管理工作阶段，正积极向上地攀爬职业阶梯。年轻时可能曾多次跳槽，如今他们更加关注如何建立自己的声誉，通过在某家公司的业绩赢得业界尊重。为了实现这一目标，他们甚至会付出极大的努力。到了这个年龄段，他们往往比20多岁时更具耐心。与这类人打交道时，要学会帮助他们晋升到高级管理层。如果你比他年长，不妨多多指点或提携他们；如果你比他们年轻，可以尽最大努力支持他们实现目标。
从职业和个人角度来看，50多岁之后的人思维方式与年轻人有很大不同。他们这一代人通常强调忠诚，如果可能的话，他们甚至会在一家公司工作到退休。在工作时，他们不喜欢抱怨，也从未有机会发表自己的观点。因此，他们可能对满腹牢骚的年轻人感到无法忍受——但许多20多岁的年轻人正处于人生黄金时期，往往都有这个毛病。对于年轻人来说，一定要尊重50多岁的上司或同事，因为他们的经验比你丰富得多。即使你在完成任务时有更好的建议，也要谨慎行事，讲话时要考虑对方多年的经历和积累。
可怕的“关系砍刀”：如果你确实想要破坏或彻底切断与某人的关系，方法非常简单，只需故意说错几句话——哪怕一句也行。如果你不想这么做，那就要学会在开口之前先做个深呼吸，注意自己所说的话。切记，千万不要对年长的同事说这些话：●
● 我认为你肯定不懂这项技术，所以我把项目交给其他人了。
● 你为什么总是迟到？是不是身体不太好？
● 你投入在这些客户身上的时间太多了，赶紧开拓新客户吧。
● 你们这里还有年轻些的人吗？我们的团队需要一些新思维。
● 直奔主题，说重点吧。
● 我们已经不这么做事了，这样做太老套，像是上个世纪80年代的做法。
千万不要对年轻的小同事说这些话：●
● 当我像你这么大的时候......
● 赶快去把事情做完......
● 我知道你以前从来没干过这个......
● 这可能有些太复杂了，你的经验还不够......
● 你怎么会这么想？所有人都知道这想法不太现实......
让我来告诉你该怎么做吧，或者干脆我自己动手——这总比你自己琢磨容易得多。
●你在大学里到底都学了些什么？你是已经快到截止日期了，还是你的孩子感冒住院让你一宿未睡，或者是你已经达到极限了？不管什么原因，在开口之前，你一定要花点时间想清楚自己要说的话。想想看，有哪些话是你永远都不应该说的，把它们写在一张纸条上，然后把纸条撕碎，扔进垃圾堆。再写下一些你要常说的话，把它们贴到你常能够看到的地方——冰箱门上，卫生间里，反正就是一些你每天都会光顾几次的地方。艾伦的故事这种情况经常发生。一位年轻人要向一群高级管理层(年龄通常要比年轻人大很多)提建议，可结果却发现对方根本不买账。老家伙们可能已习惯自己以前的做事方式了；而年轻人则认为老一辈的做法效率低下，明显已过时了。我的一位客户的儿子——艾伦，就曾遇到过这种情况。
艾伦刚刚25岁，是一位IT高手，可在他的公司同事们看来，艾伦乳臭未干，只是一个初出茅庐的小伙子。但作为一名技术高手，艾伦对IT行业的发展有着非常深刻的理解，他相信，市场上最近推出的一些软件不仅能够大大提高公司员工的工作效率，而且可以降低很多不必要的损耗。艾伦的上司对艾伦非常信任，他要求艾伦举行一次产品演示，来改变公司那帮老家伙们的想法。而艾伦也把这看成是自己在公司扬名立万的一次好机会，于是他一口应承下来，但当他开始着手准备的时候，他才发现，事情根本不像自己想象得那么简单。
在准备过程中，他旁听了一些产品演示，结果发现，那些跟自己年龄相仿的演示人员常常会落得灰头土脸，他们的新理念根本得不到重视，甚至会受到羞辱。他可不想得到这种待遇。除此之外，他所倡导的新软件属于高科技，公司里的很多同事都不太熟悉，所以这很可能会让前来听演示的人感觉有些不大自在，甚至会感到紧张和焦虑，抵制是在所难免的。艾伦给我打来电话，告诉我他要做的事情，以及他可能会遇到的问题。他需要向公司高级管理层做一场演示，介绍一套新式的IT系统，希望能够以此提高公司的库存管理水平。我让他立刻列出新系统的一些优势和劣势。
●优势：
他认为这套新系统非常适合自己所在的公司，绝对可以大大提高公司的库存管理水平。
●劣势：
1. 公司里的很多同事都不太熟悉这套新系统，可能导致演示时的不安和紧张情绪。
2. 与公司现有的库存管理系统相比，这套新系统可能需要一定的时间和成本投入进行适应和优化。
该系统昂贵且可能需要改变公司现有的工作流程，导致部分部门员工感到不适。此外，听演示的技术人员对技术不太熟悉，难以接受年轻人的建议。艾伦预见到演示可能引起争议和不信任，但他也清楚如果克服这些障碍，赢得项目支持，可能会得到管理层重用。因此，我们开始规划演示。
我建议艾伦列出参与演示的人员，找出具有影响力和可能提出反对意见的人。然后让他分析受新系统影响的人数及其带来的好处，如提高工作效率、降低库存成本等。根据我的建议，他制定了一套演示策略。
在演示开始前，艾伦与关键人物简要讨论了即将展示的软件。虽然他了解软件的优缺点，仍虚心听取他人意见并表示尊重。他事后感谢我提供的建议，告诉我觉得可以开始做演示了。
演示当天，艾伦自信满满地向听众介绍。他知道一些人已经是他的坚定支持者，尽管有些人尚未被说服，但他预料到对方可能会提出质疑和反对意见，因此事先准备了一些补充材料以解决问题。
演示结束后，大多数人表示支持上马这套软件，并坚信艾伦有能力负责这一项目。艾伦的上司将他叫到一边，告诉他自己很欣慰，事情进行得如此顺利。他惊讶地告诉艾伦：你彻底把他们说服了！
大约一年后，随着新软件系统的上线和运行，公司内部的疑虑消失，艾伦不仅加薪，职位也得到提升。他之所以能够避免成为众矢之的，并在职业生涯中取得突破，是因为他事先了解了谈话对象的心理需求。尽管他的年龄只是他们的一半，但这并不重要，重要的是，他学会了从对方的角度看问题，并为自己赢得了必要的支持和尊重。
我们经常需要与不同年龄阶段的人打交道。无论对方年龄比你大还是比你小，要想赢得他们的理解和支持，首先要弄清楚他们到底想听什么。除此之外，你还需要知道如何吸引不同类型的听众。在开始琢磨对方之前，请务必牢记这一点。
杰娜的新操场：如果想要成为话语操纵的高手，你一定要弄清双方谈话的背景，了解你要跟对方讲什么，以及在谈话过程中有哪些因素是需要坚持的。杰娜刚刚搬到一座新的城市，并被邀请参加女儿学校的家长会。刚一到会场，她就发现自己非常不喜欢这所学校的操场，看起来就像是许多年没有·新过了。她希望校方能够·新一下操场。
可不幸的是，学校的资金非常有限，而这些资金的分配者正是家长会的主席乔治亚，她也正是10年前这些操场设备的采购者。杰娜非常聪明，她不希望贬低乔治亚的财务管理决定，也不想伤害乔治亚的个人自尊，但同时又希望提出自己的观点。
她很清楚，要想做到这一点，她首先必须在家长会开始之前跟乔治亚做好沟通，但她不知道具体该怎么做。我向杰娜提出了如下建议：在跟乔治亚沟通之前，她必须做些准备工作。我告诉她先跟家长会其他成员做些简单的沟通，看看他们对学校操场有什么看法。
因为这些人已？跟乔治亚打过一段时间的交道，所以我建议杰娜先跟他们了解一下乔治亚的情况，比如她喜欢通过哪种方式跟家长沟通，是面谈，通电话，还是电子邮件？她以前在家长会上受到反驳时会做出怎样的反应等等。通过跟别人的交流，杰娜发现，乔治亚平时工作非常繁忙，而且在跟人沟通时也非常敏感，于是她断定，跟乔治亚沟通的最佳方式还是先通过电子邮件。
杰娜在写邮件的时候花了很多心思，她首先对乔治亚的许多工作大加赞赏，然后又简单地说了说自己想要在下次家长会上提出的操场·新问题。可不幸的是，乔治亚似乎只在乎杰娜在邮件里说的最后一点，她认为杰娜·新操场的建议是在对自己发起正面攻击。
在随后的几天里，杰娜和乔治亚相互通了很多封邮件，但杰娜感觉自己并没有取得任何进展。无论杰娜怎么表示友好，乔治亚在回复邮件时都是一副冷冰冰的口气-事实上，她对杰娜表现得相当粗鲁。虽然杰娜并没有通过任何方式贬低乔治亚的决定。但在后者看来，杰娜显然是在公然反对自己的决定，杰娜发现，自己需要找到一种方式来让乔治亚明白自己的意思。
几？考虑之后，她决定直接给乔治亚打电话。在电话当中，杰娜再次跟乔治亚说明了自己的想法。乔治亚的口气显然友好多了，她告诉杰娜，在通话之前，她一直感觉杰娜是在攻击自己。
两位女士交谈得非常愉快，杰娜终于简单明了地告诉乔治亚自己的想法，并同时对乔治亚的很多做法表示钦佩和赞赏。她指出，这座操场在当初修建的时候一定很棒，无论是从硬件设备还是从整体设计上，这都是一个很出色的成就，但10年之间，政府对学校操场的安全规范已发生了巨大变化，如今校方应当考虑按照新的规范建造新操场了。
让杰娜感到高兴的是，这次乔治亚完全可以接受自己的这些说法，她并没有感觉自己受到了攻击，反而为自己10年前所做的正确决定沾沾自喜，而且她也感觉自己还可以做出同样正确的决定。杰娜知道乔治亚本人是一位很有天分的建筑设计人才，于是她建议乔治亚亲自设计新操场，乔治亚表示接受。
就这样，在家长会上，杰娜提出了自己的议案，由于有几位家长事先已了解了杰娜的这些想法，而且也知道这些想法将会给自己的孩子带来怎样的好处，所以杰娜的要求不仅得到了众人的支持，而且一致通过。
兰戴尔如何传达坏消息时不时地，我们总是会不得不传达一些对方可能不愿意听到的消息，这时你需要找到一种最简单最直接的方式来达到自己的目的-而且要用最快的速度！我的一位客户最近就遇到过这样的情况。兰戴尔是一家咖啡销售公司的负责人，他为人和蔼可亲，做事很有效率，大家都很喜欢他。可是有一天，兰戴尔发现自己必须告诉大家一个坏消息，一时之间，他感到手足无措。
公司当时正在实行一项新的计划，按照新计划，公司很有可能要在六个月之内关闭两家设在美国的分公司。与此同时，他们还必须要求这两家公司的员工更加努力地工作，只有这样，他们的公司才有可能避免遭到关闭的命运。两家公司都在拼命(其中位于北方的那家公司比位于南方的公司员工更加努力)。员工们放弃了加班费，在周末也在加班加点地工作，他们相信，自己所做的一切一定会让总公司刮目相看，并进而改变决定。6个月之后，管理层决定要关闭北方公司。他们认为南方的那家公司工资更低、税率也更低，而且运输成本也更低-在此之前，他们从来没有提出过这些理由。
兰戴尔极为愤怒，他感觉自己被出卖了。这家公司位于美国北部的一座小镇，许多年来，该公司一直是这座小镇最主要的雇主，整座小镇和这家公司之间都建立了深厚的感情。
管理层给兰戴尔发了一份演讲稿，要求他在公司会议上当众宣读。然而，面对演讲稿上赔偿金等冷酷的字眼，兰戴尔感到无所适从，他不知道该如何做才能让大家更容易接受这个事实。于是，我为他制定了一份演讲计划，并鼓励他在实际演讲中采纳这些建议。
5分钟应急方案：在面对坏消息时，我们往往会在最后一刻才公布。因此，为了更好地传达信息，我们需要提前做好准备。我的建议如下：第1分钟：想一想这条消息对你个人的影响，但同时也要避免加入任何个人感情色彩。第2分钟：考虑你的谈话对象当前所处的状态以及这条消息对他们的影响。第3分钟：在纸上画一条竖线，分别标出这条消息对你和对方的影响。第4分钟：谈论对方关心的问题，以及你们将如何共同度过难关。第5分钟：尽量帮助对方，并兑现承诺。最后，深呼吸，直接公布坏消息。
在大多数情况下，如果你能事先考虑对方的感受，并在演讲过程中突出这一点，他们会把你当成朋友。经过一段时间的思考，兰戴尔决定召集北方公司的全体员工开会。他坦诚地表达了自己的真实想法——此时他代表的不是公司的利益，而是整个团队的感受。他用真诚的语气告诉大家，尽管团队已经付出了最大努力，但最终的结果仍然是失败。他向大家保证非常理解他们的感受：“我也觉得很可怕，因为我也失去了工作。”
工人们并没有陷入愤怒，相反，兰戴尔讲话结束后，整个会场爆发出热烈的掌声。他成功地把握住了工人们的情绪，帮助他们克制住自己的愤怒，并以一种适当的方式释放了自己内心的压力。掌声停止后，兰戴尔平静地与大家讨论了接下来的赔偿问题和其他细节。他的演讲非常出色！
总结：无论你是像安德里亚那样说服同事免费加班；还是像杰娜那样改变一些传统的工作方式；或者像兰戴尔那样传达一些难以接受的信息，你都需要事先做好准备工作，认真了解自己的谈话对象，并想清楚自己能为他们做些什么。
在进行谈话前，可以问自己以下几个问题：1. 我需要与谁交谈？ 2. 我的谈话对象有多少人？ 3. 我希望他们做什么？ 4.
的讯息
●利用现代人的记忆特点，让别人记住你和你所传达的讯息。
5. 我能做些什么来赢得他们的支持？一旦明白了这些问题，并真正了解你的谈话对象，你就可以进入下一章的内容了。在下一章当中，你将学会如何组织你的信息，从而让它产生最佳的效果。请看下面的wiifm表格：
| 建议 | 好处 |
| --- | --- |
| 利用现代人的记忆特点，让别人记住你和你所传达的讯息。 | 通过这种方法，你可以确保你的信息更容易被记住和理解，从而提高你的影响力。 |
| 了解你的谈话对象，以便提供他们真正需要的东西。 | 知道他们的需求和期望可以帮助你更有效地与他们沟通，从而提高你的成功率。 |
| 学会如何组织你的信息，从而让它产生最佳的效果。 | 通过有效地组织你的信息，你可以确保你的谈话对象更容易理解你的观点，从而提高你的影响力。 |
| 不要说你想说的，要说对方想听的。 | 这种方法可以帮助你建立更强烈的联系，从而提高你的影响力。 |
在这个过程中，你需要遵循以下几个关键原则：
1. 确保你了解对方的需求和期望。这将帮助你确定应该提供什么样的信息以及如何提供它。
2. 保持对话的积极性。尽量避免抱怨、指责或负面情绪，因为这些都可能让你的谈话对象感到不舒服或沮丧。相反，试着关注解决问题的方法和潜在的机会。
3. 倾听对方的观点。给予他们足够的时间来表达自己的想法和感受，同时也要尊重他们的观点，即使你不同意他们的看法。
4. 用开放式问题引导对话。这样可以鼓励对方分享更多的想法和信息，从而使对话更加深入和富有成效。
5. 保持诚实和透明。不要试图隐藏事实或误导对方，因为这可能会损害你与他们的关系并降低你的可信度。相反，尽量坦诚地表达自己的看法和感受，并愿意接受对方的反馈和建议。
6. 适时给予赞美和肯定。当对方分享了一些有价值的见解或做出了有益的决策时，给予他们适当的赞美和肯定，以表明你对他们的支持和认可。
预测未来最好的办法就是去创造未来。——艾伦o?(Alenkay)
软件工程师
要想通过谈话得到你想要的结果，一个最重要的方式就是调整你组织话语的方式，让你的话语不仅可以吸引对方，而且可以激励对方采取实际行动。好了，你已经仔细分析了你的谈话对象，你很清楚自己在跟谁交谈，以及该如何接近他们。现在，你该学习如何组织话语了。同样，无论你的谈话对象规模多大，是一个人还是一群人，或是一场正式的大型发布会，你都必须学会组织语言，这也正是我们将在本步讨论的主要内容。
在组织话语过程中，一定要记住，我们如今正生活在一个24小时插电的时代，信息膨胀，每个人每时每刻都在接收大量来自各方面的信息，所谓的工作与生活的平衡几乎成为一句空谈，每个人都像发疯一样。好消息是，如今事情正在向另外一个方向发展。正如strategcations公司总裁唐纳o雷默(donnaramer)所说的那样：人们越来越重视截止日期的现实性。很多服务和咨询公司都开始拒绝客户提出的那些不符合实际的要求，尤其是对于那些总是在最后一刻丢来一个项目，并要求对方必须通宵达旦地完成工作的客户。如今人们在确定截止日期时似乎也开始变得灵活起来，他们可以退后一步，不必立刻回复邮件，人们不再一味重视速度，转而开始重视质量了。
断电这个概念开始进入人们的生活。什么意思呢？正如quinn公司执行副总裁约翰o弗雷泽(johnfrazier)所说的那样：我有时会在周末给自己来个彻底断电(但前提是不会影响公司发展)。我不仅不查邮箱，还不读报纸，不看cnn(通常来说，我每个周末都会做这些事情)。结果呢？每次这样做之后，我在周一回到办公室的时候都会更加清醒。众所周知，google公司鼓励自己的工程师投入20%的工作时间去做自己感兴趣的事情，gmail、google新闻和google通勤巴士等发明都是因此而产生的。
但糟糕的是，虽然越来越多的人开始意识到人并不是工作机器，另一方面黑莓手机和移动电话也开始介入人们的生活。直到今天，人们依然在活着就是为了工作和保持工作和生活的平衡两种人生态度之间摇摆不定，相关统计数据表明：● 25%的员工喜欢在允许弹性工作制的公司就职。●
在现代社会，越来越多的员工选择在家工作。然而，在某些场合，如主持会议时，保持清晰的思路至关重要。许多会议已经失去了控制，导致效率低下。为了解决这个问题，我将分享如何控制失控的会议，使其回到预定的轨道上。在这个过程中，你将学会以下几点：
1. 运用现代人的记忆特点，让别人记住你和你传达的信息；
2. 控制你总在忙碌的大脑，描绘一幅清晰的信息地图；
3. 聪明地组织一次谈话，控制谈话的进度和方向。
此外，我还建议大家每周末至少放松半个小时。如果你想在工作中保持清晰的思路，就需要学会给自己断电、充电、重新聚焦。
现代人的记忆特点在当今这个信息爆炸的时代，人们很难接收到你的信息，更难以吸收你所传达的内容。通常情况下，你刚说完不到半个小时，他们可能就已经忘记了。在这样一个时代，如果他们能够记得回家的路上买牛奶或匹萨，就已经算是幸运的了。
随着工作和生活之间的界限变得越来越模糊，这种情况变得越来越糟糕。许多人在走到某个地点后突然忘记自己为什么要来这里。这种感觉你肯定有过很多次吧？其中一个主要原因就是人们总是试图在一份文件或一次谈话中包含太多信息，但却没有真正的重点或主题。然而，他们又希望谈话对象能够记住所有这些信息。事实上，除非你能更娴熟地组织语言，让你所传达的信息能够在几个小时、几周、甚至几个月之后仍然回荡在对方心中，否则你的谈话可能只是白费心机。
人的短期记忆实际上可能比你想象的还要糟糕。在我的工作中，我几乎每天都会看到类似的情况。实际上，在我的工作室里，我会经常用一种简单的单词游戏来证明人的记忆到底有多糟糕。每次都会得到同样的结果。
游戏的规则很简单：我会先说出10个英语单词，大家需要在听完之后把它们写下来。这10个单词包括：slumber(睡眠)、dream(梦)、insomnia(失眠)、apnea(呼吸暂停)、rest(休息)、evening(夜晚)、nyquil(奈奎尔，一种常在电视上做广告的药品)、nightmare(噩梦)、wake(唤醒)和rem。我会给每个人大约一分钟的时间来写下自己听到的单词，然后我会问他们到底写了什么。事实上，很少有人能全部写对。这个游戏看似简单，但实际上它可以在如何组织话语方面给我们一些非常重要的启示：
1. 大多数人只记住了第一个和最后一个单词。因此，几乎每个人的纸上都会有slumber(第一个)和rem(最后一个)这两个单词。
2. 大多数人都会记住不断重复的单词，比如说nyquil(这个单词已在广告中重复很多次了)。
3. 大多数人都会在记不清的地方按照自己的想法填上一些东西。比如说，大多数人都会写出sleep(睡),而事实上，我的清单中根本没有这个单词。为什么？因为这些单词之间并没有任何串联。人类的大脑每分钟可以处理800个单词，但一旦这些单词之间毫无关联，或者输入的信息不足，它就会按照自己的程序创造内容。
了解了这个游戏后，你可以开始思考当你在跟某个人谈话的时候，他们的大脑究竟在做什么？在你所传达的信息中，他们究竟能够真正听到、吸收和理解多少？答案可能让人感到恐怖。但更让人感到恐怖的，可能是人类大脑的另一个特点：当他们没听到或没能完全理解你所说的事情时，他们就会在大脑中创建自己的版本，按照自己的方式来理解你所传达的信息。这就意味着，如果你组织话语的方式不够科学，那么你所传达的信息就很可能会被扭曲，甚至跟你原本的意思相差十万八千里。
根据记忆特点组织信息
不幸的是，如今科学还没有发展到像科幻小说那样，只要一粒药丸就可以在人类大脑中种下所有必要的信息。但幸运的是，只要按照以下几个简单的规则来组织话语，你就可以大大提高你的信息在对方大脑中生根的几率：
1. 一定要确保你所说的内容跟你的谈话对象切身相关。你真正了解你的谈话对象吗？知道什么东西对他们最有说服力吗？
2. 你的话语一定要简单。生活已经够复杂了，所以千万不要再动不动就大谈那么多抽象的概念——除非你的听众需要而且想要听到它们。多用名词和动词，少用形容词。
简洁有效的沟通技巧
在对话中，尽量让每句话保持在12∼15个单词，甚至更短。多用的词汇可能被遗忘。重要的信息应放在前面。开门见山的吸引对方的注意力至关重要，可以用故事或个人信息开头，避免使用笑话。记住第一条和最后一条原则，人们通常只记得你说过的第一条和最后一条。三个词(3)比一个词更易于记忆，如演讲、作者和主持人都清楚这一点。如果需要传达大量信息，做总结是个好办法。尽可能地用图像或语言描绘你的信息。保持与对方的互动，让他们思考。右脑思维者，如那些图型思考者，往往更具创造力、理解力和情感洞察力，他们将主导未来。
在进行头脑风暴时，请尝试在纸上写下你所想到的任何东西——哪怕是那些当时看起来毫无关联的东西。这种方法往往会带来意想不到的惊喜！
专家提示：帕特利西亚·韦斯特每次开口之前，我都必定会设计一种最为简单的话语方式。尤其是对我这种思维方式的人来说，这点尤其重要。我是什么思维方式呢？我会把不同的概念、思路等相互联系在一起，有时候它们之间甚至根本没有任何关系，这就是我所谓的多层次思维。
我很清楚，并非所有人都会用我这种方式思考，所以我总是告诫自己，在组织话语时一定要做到简短而简单(keep it short & simple)。有时如果要传达的信息很多，我通常会事先准备好一份话语脚本，在组织语言时想尽一切办法找到最合适的字眼。脚本的作用是确保我不至于漏掉那些最重要的信息点，或者是能够按照某个特定顺序来传达的信息。
有时在写完脚本之后，我会在每一条信息旁边加上一些刺激性字眼，并在实际交谈时用到这些字眼。我尽量不去记住任何东西。这种做法太老套了，而且通常会影响我的现场感——这点在交谈过程中尤其重要。大多数人都属于其中一种思维方式者，但有些人也能同时顾及两种思维方式。
就在我创作本书的时候，网络上正流行一种测试游戏。游戏对象是一个在屏幕上不停旋转的舞者，如果你感觉她是在顺时针旋转，你就属于右脑思维者，而如果你感觉她是在逆时针旋转，则你会被认为是左脑思维者。很多人都既能看到她在逆时针旋转，又能看到她在顺时针旋转。这也就是说，即便你属于左脑思维者，你也可以通过有意识的训练用右脑思维者的方式看问题——至于如何做到这一点，我们将在下文详细谈及。
信息地图，顾名思义，是一种以右脑思维为基础的信息组织方式。它能帮助我们通过头脑风暴的方式找到最恰当的词汇，并以一种左脑式的逻辑将这些词汇合理组织。信息地图又被称为簇式思维(clusterthinking),它能让我们一眼就能看清楚需要传达的信息，无论是写在纸上、黑板上，还是墙上的表格里。这种思维方式能够极大激发我们的创造力，因为它不仅包含文字，还包含符号、色彩和个性化的格式。
为了充分利用这一工具，可以将上面的图像放大并复印多份贴在墙上。在工作和生活中，只要需要传达复杂信息或者在开口之前列出要讲的内容，信息地图都能派上用场。在进行任何交流之前，首先要明确自己希望在谈话结束后达到的状态，以及希望听众得出的结论和对你刚刚传达的信息产生怎样的反应。
首先是核心信息，即信息地图中间的那个圆圈。一条好的核心信息通常可以被总结成十几个单词，用最简单的措辞描绘出期望的结果，并围绕谈话对象的需求展开，而不是自己的。例如：“请选择我们的产品，它不仅非常精确，而且价格便宜。”或者“这次收购将使我们成为一家跨国公司，销售额大大提高，成本则大大降低。”或者“请投我一票，我可以在不减少大家正常补助的情况下减少公司债务。”如果核心信息不简洁明了，听众可能无法耐心听下去。
在信息地图的中央地带写下核心信息后，接下来是一些支持性的证据点，它们的主要功能是说服对方并促使其采取行动。证据点就是围绕核心信息周围的一些卫星圆圈。思考以下问题：还有什么其他证据可以支持我的核心信息？对方需要听到什么才会接受我的建议？如果想要说服对方采取行动，我需要克服哪些抵制性因素？随着涌入大脑的信息越来越多，你会发现这些信息之间的关联，并最终制定出一份极具说服力的信息地图。
以演示为例，一场演示的证据点最多不能超过4个。但正如我们在信息地图中所展示的那样，每个证据点周围还可以有更多的小信息点。通过这种方法，我们可以更好地组织和传达信息，提高沟通效果。
艾德龙传播公司的联合创始人约翰·格雷夫斯和丹尼斯·雷甘发现，许多会议之所以会成为一场空谈，原因就在于发表意见的人太多。换句话说，厨子太多，反而可能会坏掉一锅汤。这是因为客户中的很多人都喜欢参与创意过程，但最终却让很多创意都胎死腹中。
为了解决这个问题，艾德龙决定采用一种新办法，对整个会议进行严格掌控。他们减少了提出的创意数量，只提出自己感觉最出色的创意；同时分析对方可能会提出哪些建议，并想好该如何应对这些建议；同时他们会严格控制演示的时间和参加演示的人数。他们建议对方不再邀请资历尚浅的职员和市场合作伙伴，把参加演示的人限制在直接决策者范围内。演示的时间通常不超过45分钟，提前跟对方打好招呼。
结果，他们的讨论变得更加高效，演示的效果也大大提高。通过精心操纵整个演示过程，限制参与者的人数，并在会议结束之前达成结论，艾德龙公司在随后与这家客户的合作中变得一帆风顺，他们的很多创意也都在客户内部一路绿灯。
在进行一场大约20分钟的演示时，证据点最多不能超过4个。如果是发表一场时间较长的演讲，证据点最多不能超过10个。一旦确定核心信息和主要的证据点，整个演示或演讲的结构基本上就可以确定了。
丽？的烦恼
我的一位朋友丽？是科罗？多的一位图形设计师，由于孩子还小，她向公司申请在家工作。有一天丽？给我打来电话，告诉我她很难在工作和生活之间把握好平衡，对于那些在家工作的人来说，这种情况并不罕见。问题的关键在于，她不仅要努力工作赚钱还按揭，而且还要照顾每个星期都在长大的小家伙。尽管如此，她还是发自内心地热爱自己的工作。每次将一个创意付诸执行的时候，她内心都会有一种巨大的成就感。的确如此，她在两个世界之中挣扎不停，感觉无法舍弃任何一个。日子一天天过去，她在工作上的麻烦越来越大，尤其是她无法让自己的上司特丽明白自己每天都在干什么。
丽？感觉特丽总是以为自己每天都把时间用来照顾孩子了，根本没有心思工作；可事实上，丽？把大部分时间都用在了工作上，以至于她几乎没有时间照顾自己的家人。她认识到自己必须解决这个问题，重新掌控自己的生活，而且要尽快。丽？告诉我，她每天都会给特丽发去一封长长的邮件，但特丽仍然不相信她的确在尽心工作。每次回复邮件时，特丽都会告诉丽？自己太忙，根本没有时间读完这么长的邮件！
丽？每个星期都会抽出2天时间开车一个半小时赶往办公室，做出一副忙忙碌碌的样子，可事实上，她在办公室的大部分时间都用来参加那些毫无意义的会议，有时她的同事刚刚过来跟她闲聊一两句，特丽就刚好出现了！
接到电话之后，我先让这位可怜的女士发泄了半个小时。然后我让她做几下深呼吸，告诉她我不仅能帮她安排好工作和生活，减轻她所面临的压力，而且还能帮她跟上司好好聊聊，说明她在家工作的效率要远远高于在办公室。然后我听到电话那端的人松了一口气？?好了，可以开始了！首先，我让丽？把她写给特丽的邮件转发几封给我，以便我了解为什么特丽会感觉丽？的邮件过于冗长。打开邮件之后，我发现，每一封邮件的信息都非常混乱。除了向特丽汇报自己的工作进度之外，丽？还时不时地向特丽表示歉意，实在抱歉，本来可以做得更多！除此之外，丽？的邮件里还充斥着大量的家长里短：孩子病了，天花板出了问题，为了提高工作效率，丈夫重装了我的电脑，结果我两天都不能用电脑工作，保姆请假了，新请的保姆又得了感冒，妈妈太忙，根本没时间帮着带孩子？?
丽？列举了一大堆理由来说明有些工作为什么没能按时完成，可没有一条理由是特丽所能接受的。
丽？告诉我，她越是试图跟特丽说清情况，特丽就似乎离她越远。我告诉丽？,她要做的第一件事情就是停止找借口。她需要重新组织自己的邮件，告诉特丽自己做了什么，而不是没能完成什么-除非某项工作已到了截止日期。最重要的是，千万不要在邮件中谈论自己的生活细节。
我告诉丽？，除非特丽也曾在家工作过，也有一位试图帮助她的丈夫和一位总是需要照顾的孩子，否则她根本不可能体会到丽？的生活，也根本不会产生任何共鸣。因为她们两人生活在两个完全不同的世界里，所以丽？所说的这些家庭生活细节只会让特丽离她越来越远。
想想看，为什么特丽总是要在星期天的时候开会？为什么她会在晚上给丽？发邮件(她明知道丽？晚上要照顾孩子)?毫无疑问，特丽在做这一切的时候，根本不会站在丽？的角度考虑问题。
丽？说自己越是努力，越是向特丽表示忠诚，她跟丈夫之间的关系就越是疏远。不仅如此，她的女儿感觉妈妈似乎从来都没有时间陪自己玩，不管自己怎么要求，妈妈似乎总是无动于衷。
我告诉丽？她需要在工作和生活之间划清界限。比如她可以为自己设定一个特定的工作时间段，分清哪些时间是工作时间，哪些时间是家庭时间。虽然特丽会在晚上10点给她发邮件，但这并不意味着她一定要在10点回邮件。不能因为丽？在家工作，丈夫就不让她雇人来照顾孩子-我建议丽？可以雇用兼职人员在她工作时来帮她照顾孩子。我还告诉丽？，要想更好地跟上司相处，她必须用一种特丽能听得懂的语言来跟她沟通。
她必须明确无误地告诉对方，自己的底线在哪里。要想做到这一点，我建议丽？首先问问自己：● 你对公司的贡献是什么？ ● 你能为公司未来的发展做些什么？ ● 你的重要性在哪里？我让她列出自己跟上司谈判的筹码，让上司知道她的重要性。我还建议她列出一张清单，列明哪些东西是她可以放弃的，哪些东西是绝对不可以商量的。嘿，请注意！在进行头脑风暴时，在纸上写下你所想到的任何东西-哪怕是那些当时看起来毫无关联的东西。试试看吧，结果会让你感到大吃一惊！
接下来就是要分析特丽的情况，我建议丽？问自己这么几个问题：● 特丽的敏感点是什么？ ● 特丽在工作上有什么弱点？ ● 我在公司里是否有可以无话不说的死党？ ● 特丽是否有自己的个人生活或家庭生活？
我和特丽之间有什么共同的纽带？工作报告并不是年终总结，所以我告诉丽？，首先要调整自己的报告语言。每份报告中最多只能谈3到4点内容，全是事实性信息，而且要选最重要的工作来汇报，比如：
1. 手头的项目是否一切进展顺利？
2. 当前遇到了哪些问题？
3. 你是否在着手解决这些问题？(千万不要谈太多细节，只要让对方大概知道你在做什么就可以了。)
我告诉丽？一定要想清这些问题的答案，然后安排跟特丽进行一场面谈。我跟丽？解释了信息地图的用法，告诉她信息地图可以帮助她，让她最多用一张纸的篇幅就可以交代清楚自己的工作和价值。核心信息是：“我有些办法可以帮助公司取得进一步发展。”有哪位老板不喜欢听到这句话呢？证据点包括：
1. 我已成功地帮公司把x项目发展成了多个项目。
2. 多年来我始终与公司同甘共苦，不离不弃。
3. 我发现一些可以帮助公司更好成长的机会，比如？?
此外，还要说清你工作和生活之间的界限。谈话的目的是帮助丽？说清自己的意图：丽？很喜欢这份工作，而且也对它充满热情，她也为自己的公司做出了很多贡献，虽然她并没有每天都到公司上班，但她工作得反而更努力。
我告诉丽？，要想达到目的，她必须客观坦诚地告诉特丽自己的想法。对于丽？来说，她要做的第一件事就是精心绘制一张自己的信息地图。现场诊断：你真的在工作和生活之间把握好平衡了吗？可能你每天都在告诫自己要把握好平衡，但如果你的答案是否定的，如果你还无法对上司或者甚至是家人的要求说不，你就很可能会让自己筋疲力尽——这最终对谁都都没有好处。
症状：我在过去10年里一直兢兢业业，结果我得到了什么？角落里的办公室？没有。一个铁饭碗？没有。我的上司根本不欣赏我，同事们也总是利用我的好脾气来占我便宜。更加糟糕的是，我的孩子们？常会把校车的司机误以为是自己的父母。这太不公平了！
诊断：停止抱怨，立刻采取行动。我知道你尽力了，你的家人也知道你尽力了，相信你的大多数同事也都明白这一点，但是？?我要说的是，在你冲进上司办公室，大叫一声够了之前，在你把公司发给你的黑莓手机砸到他脑袋上之前，请做个深呼吸。
请记住，即使在工作中遇到困难，也要尽量保持积极的心态。不要忘记你喜欢你的工作和同事，你的上司也不一定是那么糟糕。让你感到抓狂的只是工作量太大。你希望能够减轻一些工作负担，而不是失去这份工作。因此，我们需要解决的问题是如何调整自己的工作，以便在保持公司多年努力所获得的荣誉的同时，也能为自己争取到更多的时间。
为了实现这一目标，可以采取以下策略：与上司进行一次坦诚的沟通，提前做好充分的准备。在面谈之前，一定要仔细思考以下几个问题：●面谈的时间定在什么时候最合适？千万不要在公司即将发布新产品的前夜跟他谈这种事情。●一天当中，他什么时候心情最好？●他的敏感点是什么？●公司当前的人才储备情况如何？●在你的部门里，大家是如何分配工作的？●你是否有机会调到其他部门里(遇到这种情况时，平级调动往往被认为是最佳的处理方式)?●你感觉你的工作量可以减少多少个百分比？●如果公司给你减少一些工作量，你是否可以再接一些其他的工作？
在与上司讨论这些问题的过程中，一定要保持冷静，把这次谈话当作是一场谈判。想想看，如果你能减轻自己一些工作负担的话，将会给你的公司带来哪些好处？一定要牢记你的目标，在关键问题上不可有丝毫松动，否则这场谈话就毫无意义，你还不如换份工作！
建立玩家档案，搞定一屋子人对于丽？来说，她其实只要说服一个人，她的上司特丽，就可以了。在这种情况下，一份简单的信息地图就可以发挥奇效-不仅可以帮助她说明自己的立场，而且还可以产生很多附带的收获。当你需要用话语去影响一个人的时候，你只要说服对方就可以了。但如果你需要让一群人同意你的观点-而且每个人的出发点和观点都不相同-情况就要复杂得多。我们将在下文讨论如何掌控会议时仔细分析这个问题。
我去年曾？接触过一位客户-我们不妨叫她莎莉吧。可怜的莎莉刚刚被提拔担任一个新项目的主管。公司实施该项目之后，很多人的工作状态都会受到影响-有些人的工作量会加大，有些人会减少，还有些人将会失业。莎莉的第一项任务就是告诉全体人员这件事情，同时回答他们提出的各种疑问。此时我们可以把莎莉看成是公司发言人，或者更确切地说，她成了众矢之的。
为了帮助莎莉完成这项工作，我与她共同制定了一份玩家档案表格，该表格能够让我们一览所有利益相关人的情况，理清他们各自的立场、背景以及可能提出的疑问。这与我们之前讨论过的wiifm表格有所不同。wiifm表格主要描述谈话对象的性格和个人情况；而玩家档案表格则关注对方在某个具体问题上的立场。无论你提出任何建议，总会有人支持，有人反对，也有些人毫不关心。如果能事先了解每个人的立场，你至少可以更加准确地组织自己的语言，从而最大限度地争取到每个人的支持。幸运的是，制定一份玩家档案表格并不复杂，我和莎莉只用了不到1个小时就完成了这项工作。
玩家档案：
姓名| 盟友/敌人/中立| 对该项目的兴趣水平| 对该项目的了解程度
---|---|---|---
奈特| 盟友| 高| 高
乔| 敌人| 低| 低
保罗| 中立| 中| 低
杰恩| 敌人| 高| 中
玛姬| 盟友| 低| 高
嘿，请注意！要想让所有人都支持你，最好的方式就是让所有人一起来想办法。随着项目的不断落实，一定要不断承认每个人所做出的贡献，认可每一个人所做的努力，把成功归功于所有的参与者。完成表格之后，莎莉一眼就可以看清所有人的情况。在此之前，她从来没有列过类似的表格，所以她根本不清楚谁会支持自己，谁会是反对者，她只能靠运气，现在她可以事先定好策略了。在使用该表格之前，一定要先了解每个人跟你、跟公司之间的关系，这样你就可以很清楚地判断有哪些人是需要争取的，哪些人是应该回避的，哪些人是已经跟你站在同一条战线上的。(需要提醒的是，有时候中立者也可能会是你的敌人-并不是因为他们会反对你的建议，而是因为他们根本不会投入任何力气来帮助你。)一旦莎莉和我摸清了每个人的立场，我们开始进入下一步：把他们全部争取到莎莉身边来。怎么办？答案并不难找，只要再花点时间列张简单的表格就可以了。
姓名| 可能出现的问题| 如何应对
---|---|---
奈特| 最大的问题之一就是害怕失误-还没出现问题，你自己就主动停止了。要想做成一件事情，你必须放开脚步，不是一味地等到完美的时间、完美的状态？?如果你感觉自己一定会犯错，那最好是因为做了某件事犯错，而不是因为没做什么。如果还有机会，我一定还会再试一把。
乔| |
非德里克·费里尼(Federico Fellini)导演的5分钟应急方案
上司突然惊恐万状地冲进你的办公室，告诉你总部派了一位副总裁来视察工作，希望你能够立刻改变会议计划。原本的议题是讨论员工郊游计划，但上司认为高层可能感觉该议题不严肃，所以要求你立刻重定议题！以下是一套简单的5分钟应急方案：
第1分钟：在两张纸上勾勒出一份信息地图框架-或者你最好是拿两份信息地图。
第2分钟：在每张地图最中央的圆圈里写一个跟你的部门相关的主题。
第3分钟：在周围的证据点里写下一些与核心主题相关的证据点。
第4分钟：仔细看看两张信息地图，哪一张上面的主题拥有的证据点更多，把它作为会议的主题。
第5分钟：在另一张纸的最上方写下核心信息，在下面写出3到4个证据点，开始开会。记住，一定要带着你的信息地图，以便在开会时作为信息提示，每次遇到跑题的时候，它们也会派上大用场。虽然你选的会议主题可能并不是最好的，但它却是你当时所能想到的最合适的。一个会议主题拥有的证据点越多，就说明你对这个问题的思考越成熟，所以你可以很容易用信息地图的方式把它表现出来。
给玛丽把脉不久之前，我刚刚对一家新客户的一位雇员-玛丽·贝兹做了一场培训。我当时对这家公司并不太了解，根本不清楚它内部的具体情况。玛丽·贝兹当时的情况是一团糟。上司安排她给整个公司演示一下自己所制定的技术升级策略，给她的时间不到2个星期。可问题是，她刚刚加入这家公司。而且更糟糕的是，由于玛丽以前并非从事这一行业，不太了解公司或整个行业的技术状况，所以她的同事们根本不相信她能完成这项工作。她也不太懂得公司的人际关系，所以当她发出问卷，希望能够做场简单的内部调查时，几乎没有人配合她的工作。试问，在没有得到任何反馈，没有任何必要信息的情况下，她该怎样才能完成这项工作呢？可气的是，她的上司并没有表现出任何支持的迹象，恰恰相反，他似乎在尽量回避这件事情。事实上，并非只有玛丽遇到过这种情况，类似的事情每天都在发生。每个人都在手忙脚乱，但他们似乎永远也得不到决策者们的重视。嘿，请注意！每当一个新人进入一个正在实施的项目时，一定要先抽时间告诉他/她当前的情况，这样他们才能明白你的意思。虽然外部视角可能也会非常有用，但新人们还是需要先了解一下相关情况，这样他们才不至于提出一些过于出格的建议。
玛丽·贝兹面临着一个棘手的问题：她在公司决策过程中的参与度不高，似乎总是被排除在外。她可能已经得到了一些授权，可以自行做出决定，但一旦犯了错误，比如违反了上司某些没有明说的期待，责任就得自己承担。那么在这种情况下，玛丽·贝兹该怎么办呢？
我给她提出的建议是：一定要在会议开始之前争取到上司的关注。但具体该怎么办呢？我建议她考虑一下所有相关人的情况。作为一名新人，在刚接到公司录取通知的那一刻起，就应该开始了解即将加入的这个新环境的特点，找到能够为你打开通向上层的大门。我给她的建议是先通过其他人了解一下自己上司的情况。找一些关键的同事、业务伙伴，或者是比较了解你上司情况的人作为自己的盟友。
在这个过程中，我建议她思考几个问题：决策者是否有自己的底线？他是喜欢关注细节，还是只关注大方向？他是否需要了解全局之后才能做决定？当不了解全局的时候，他通常是否会拒绝别人的建议？他是否并不熟悉你的专业-或者他根本不愿意承认这一点？他是否安全？是否真诚？是否很讲策略？是否总是忙忙碌碌？是否特别信任某些人？先找到这些问题的答案，你自然就会明白该如何打动你的上司了。
下面是一份面谈问卷，它将帮助你快速分析你在争取上司关注的过程中可能会遇到哪些问题。写下你的分析结果，这点非常重要，因为它可以帮助你在组织话语时更客观地分析你的思路。这份问卷一定要保密，把它大肆写在会议室的黑板上肯定是不行的，但如果一定要把它写在会议室的黑板上，记得完事之后一定要擦干净，这点非常重要。
面谈问卷在跟上司面谈之前，不妨思考以下几个问题：个性、坚持、线性思维、思路混乱、缺乏耐心特性、文化差异、语言差异、年龄差异、是否跟你在同一间办公室工作、最喜欢的沟通方式(电话、面对面、电子邮件或其他)、最喜欢的信息量(一次一点、事实性信息、了解全部信息)、面见上司的机会(公司活动、行业会议/行业展览、公司内部的周会、月会等)以及是否可以跟上司直接沟通。
此外，还可以向行政助理请教如何与上司接近的方法，如交朋友、主动帮助对方完成某个项目等。通过这些建议和调查问卷，玛丽·贝兹将能够更好地了解她的上司，从而在工作中取得更好的成绩。
为什么在会议中总是沉默寡言？这是一个让人感到可怕的3M危机(meeting会议、miscommunication沟通失误、mad疯狂三个英文单词的首字母缩写)。每当人们走进会议室，他们就会坐在那里，头也不抬，眼睛一直盯着面前的笔记本或电脑。这到底是怎么回事？为什么上司总是在讲个不停，每次我想插话的时候，他就会打断我？这些都是今天公司里常见的情况。
一个最主要的原因在于管理者没有直接跟下属做好沟通，没有在会议之前做好动员工作。当然，一般来说，下属都很少会直接向上司征求建议，这也是一个主要原因。如果你所在的机构也有类似情况，我建议你至少指派一个人负责在会议之前做好沟通。
人们总是会自以为是，他们在会议开始之前就做很多假设，所以他们在开会的时候要么一言不发，要么喋喋不休。上司们会假设自己的下属完全可以畅所欲言，如果有什么话要说，他们自然会抽时间表达自己的看法。而另一方面，员工们又假设上司根本不需要自己发言，如果他想要我发言，他一定会事先告诉我的。
令人吃惊的是，很多人直到走进会议室也不清楚自己为什么要参加这次会议。因此，在会议规划阶段，就应该清楚地告诉所有与会者参与本次会议的目的。即便你没有参加某个项目，或者说项目成败跟你根本没有任何关系，比如你只是作为旁观者在为公司高层撰写报告，你仍然有必要在人们讨论该项目的过程中表达自己的看法，但需要提醒的是，千万不要让主持会议或者是负责向执行委员会阐述报告的人感到尴尬。
如何活跃会议气氛每个人都希望自己被人需要。除了得到薪酬之外，我们还希望得到言语上的鼓励。我们都希望自己的努力能够得到别人的认可。如果上司偶尔能拍拍我们的后背，那样就更好了。跟员工一对一的交谈是一种非常好的鼓励方式。当你需要让大家加班，而且又没有加班费的时候，你可以想办法让他们感觉到你的认可。比如你可以告诉大家：“你们是我见过的最棒的团队！”然后你可以具体地表扬每一个团队成员。你的鼓励之词可以大大改变整个会议的基调，带领整个会议向积极的方向发展。
在开会时，你是否曾经遇到过这样的情况：大家都很无聊，会议进行得非常不顺利？为了避免这种情况的发生，你需要采取一些措施来使会议变得更加有趣和有效。这里有一些建议，可以帮助你在开会时更加得心应手。
第一种方法是带上一些特别的东西。例如，小糖果、甜品等美味佳肴总是能让人感到愉悦，鲜花也是一个不错的选择。如果会议需要持续几个小时，你可以准备一些葡萄酒和奶酪，这样大家就不会因为需要熬夜而感到沮丧。
第二种方法是预防可能出现的问题。在如今这个动荡不安的时代，人们可能会用各种方式来减轻压力。如果你担心会议中出现问题，可以考虑带一些有趣的东西，比如橡皮蛇或魔鬼脸形的蛋糕。这些幽默的小玩意可以让气氛轻松起来，也有助于吸引大家的注意力。
第三种方法是在必要时给与会者一些惊喜。比如，如果会议是在晚上7点才开始，你可以准备一些甜圈，让你的下属感到开心。这种小小的举动通常会取得意想不到的效果。
第四种方法是提前做好准备。在召开大型会议之前，你可以事先发送会议日程给与会者，列出会议要讨论的具体议题以及参会规则(例如不能携带黑莓手机等)。此外，你还可以在会议前单独与一些人碰面，了解他们的立场和意见，以便更好地应对可能出现的问题。
第五种方法是注意开场白。一个好的开场白可以为整个会议奠定基调。因此，在发言之前，确保你的开场白简洁明了，能够吸引大家的注意力。
第六种方法是让所有人都参与进来。你可以让大家列出自己取得的进展，或者直接向某个人发问。这样可以确保每个人都有机会发表自己的观点，从而使会议更加生动有趣。
第七种方法是控制发言时间。如今人们集中注意力的时间越来越短，因此一次发言最好不要超过10分钟，中间还应该加入一些提问或某种形式的互动。这样可以确保每个人都有机会发表自己的观点，同时也能避免会议过于拖沓。
第八种方法是提出引发公开讨论的问题。尽量避免提问“行得通吗？”这类问题，而是要问：“这样会对我们的项目产生哪些影响？”这样的问题可以引发更深入的讨论，帮助大家更好地了解项目的实际情况。
最后，不要忘记在会议过程中保持轻松愉快的氛围。适时地分享笑话或者轻松的故事，可以让与会者放松心情，更好地投入到讨论中去。通过以上这些建议，相信你能在开会时更加得心应手，从而提高会议的效率和成果。
会议是企业中常见的一种沟通方式，但如何有效地进行会议却往往被忽视。以下是一些建议，可以帮助你更好地管理会议。
1. 注意时间：没有人喜欢会议超时，尤其是当你的会议会占用下一场会议的时间时。如果大家感觉你根本没有注意时间，他们就会走神。因此，作为主持人，你应该严格控制会议时间。
2. 学会闭嘴：作为主持人，你讲话的时间最多不能超过会议总时间的20%,要把至少80%的时间留给其他与会者。这样可以保证每个人都有机会发言，也可以避免会议拖得太长。
3. 提前确定重点：在会议开始时，一定要提出最重要的话题，因为很可能会有人中途离席。这样可以确保每个人都能听到最重要的信息。
4. 会后总结：在会议结束之前，抽时间问问大家感觉这次会议是否有用。然后迅速总结，以备下次会议参考。
5. 应对意外情况：克里斯托弗的危机就是一个例子。他花了那么多时间规划会议，希望能激励大家提高明年的销售业绩，可ceo的一番话彻底打乱了他的计划。遇到这种情况，你可以采取类似的措施来应对。例如，你回到办公室后，可以制定一个5分钟的应急方案，然后重新组织自己的演讲。
总之，有效的会议管理需要你有良好的时间控制能力、清晰的沟通技巧和灵活的应变能力。希望这些建议能帮助你在未来的会议中更加出色。
第5分钟：他拿上新的信息地图，一边赶回会议室，一边在脑子里演练。理想情况下，我建议你一定要准备一份紧急应对方案，但如果时间的确来不及，信息地图也可以帮你脱离险境！回到会议室之后，克里斯托弗给了大家30分钟发泄自己的怨气。他认真记下每个人的担心——比如有些人可能会下岗，工资可能会降低，销售区域可能会有新变化，可能要更加频繁地出差等等。他把大家的担心总结在一张表格上，让大家感觉到自己的忧虑已得到了上司的重视。显然，他当时也不知道该怎么回答这些问题，但总结完这些问题之后，他立刻带领大家来了一场头脑风暴，并进而根据新的情况制定了一份新的销售方案。就这样，一场灾难轻松地变成了一场动员大会！
嘿，请注意！如果你所共事的是一个流动性非常大的群体，或者事先你已意识到会有坏消息，不妨在会议开始之前给大家留出一些时间发牢骚。这个故事告诉我们，一定要学会多想一步，学会聆听谣言(虽然看似离你很远),学会聆听客户的抱怨，了解竞争对手、代理商，甚至是合伙人的动作。
典案例问题：你需要为一位新客户开发一份富有创意的活动方案，但你的所有提议都被营销总监否定了。问题是，他并没有给你任何直接的反馈，他只是在你的方案上打了个大大的x!然后让助理把方案打回给你。你不知道他到底是对哪些内容不满意。你该怎么办？
解决方案：此时你应该召集一场会议。你的营销总监需要当众讲明他的具体要求，清楚地告诉你他究竟想要什么——而不是再继续浪费你的时间。说起来容易做起来难，对吧？没关系，你可以咨询周围的人。看看其他人以前是否遇到过类似情况，他们是怎么处理的。告诉你的上司，请他帮你安排一场会议。这位总监的这种做法持续的时间越长，就会越浪费大家的时间和金钱。尤其是当你的上司也是公司的股东或利益相关人时，你更应该征求他的支持。正如parsonsjamesbrandarchitecture公司的卡波特o帕尔(CabotParsons)所说的那样：如果在开会时没有决策者到场，这次会议基本上不会达成任何有意义的结果。一定要坚持请能够做决定的人到场，要让他在一开始就加入进来，而不是等到最后。如果你的上司能够坚持听完整个讨论过程，甚至参与做出最终决定，他就很可能会全力以赴地支持你的方案落实。
面对面沟通，还是通过其他方式？巴斯里奥公司总裁雷斯特o戴维斯表示：过去人们热衷于使用各种科技手段，如电子邮件、虚拟会议和网络会议等，以提高会议和沟通的效率。但随着信息获取变得越来越容易，人们开始抵触这些科技手段。如今，大家更渴望进行直接的面对面沟通，这种沟通范围更小，互动性更强，且讨论问题时思路更加集中。
嘿，请注意！面对面永远是最好的沟通方式，但随着科技的发展，视频会议也是一个不错的选择。avi公司it解决方案主管史蒂夫o?勒表示。视频会议确实是一个不错的选择，但它有一个前提：所有主要参与者都必须在项目的开始阶段有过当面沟通，以了解所有主要信息。当一个新项目还处于刚启动阶段时，或者说一位新成员刚刚加入项目团队时，面对面沟通则是更好的选择。
专家提示梅丽尔o格里(merrilb.corry)物流革新公司副总裁，如今会议科技方面出现了一股新的潮流，即让所有人可以在多个地方同时共享某些信息。这主要考虑到会议参与者的多种需求，如有人喜欢在家工作，有人则更喜欢通过虚拟方式沟通等。对于公司而言，这还可以满足节约会议成本、让更多人参与进来等要求。在开会时，无论是虚拟会议还是现实会议，人们都喜欢进行互动。每个人都想了解同事们的想法，也喜欢这种形式的交流和学习。
经验表明，他们更愿意参加这种形式的沟通，因为他们不仅可以学习一些知识，而且还可以跟大家分享自己所知道的东西。不开没必要的会？没抱怨过会议太多或太长呢？我敢保证，如果你能够尽量少开会，你的同事们一定会把你奉为英雄。所以，在规划下次会议之前，让我们认真思考一下是否有必要召开这次会议，或者是否可以有其他更高效、更快捷的办法来代替会议。说白了，如果你需要征集更多的创意，要来一场头脑风暴，或者是在项目进行到比较关键的时候，面对面的开会仍然是最好的方式。但其他会议，大都可以通过视频方式或电话方式来完成。
思考是否需要每个人都到场。想想看，其实只需要哪些人到场就可以了。一般来说，关键人物需要到场，但根据我的经验，那些只是为了取悦所有人，却根本不会做出任何决定的会议大都只是浪费时间。如果某位关键人物因故不能到场，想想看能否通过电话或视频方式让他参加会议。视频会议如今正变得越来越流行-当然，如果信号传输质量不太好的话，视频会议也会有让人头疼的一面。
为了确保会议的高效进行，我们需要在会前制定详细的通告，并将其发送给所有相关人员。这样可以让大家更有针对性地准备发言和讨论，避免浪费时间。以下是一些建议：
1. 提前准备好会议内容和议程，确保通告中包含了所有重要的信息，如会议时间、地点、与会人员名单等。
2. 在通告中明确会议的目的和预期结果，让大家知道这次会议是为了解决哪些问题或者达成什么目标。
3. 在通告中列出会议的具体流程和每个环节的时间安排，以便大家提前做好准备。
4. 在通告中提醒与会人员遵守会议纪律，如关闭手机、保持安静等，以免影响会议效果。
5. 在通告中鼓励与会人员积极参与讨论，提出建设性意见和建议。
为了让会议顺利进行，我们还需要注意以下几点：
6. 在会议开始时，尽量抓住大家的注意力，让与会人员直接进入主题。可以通过简短的开场白或者介绍一些有趣的事实来达到这个目的。
7. 在会议过程中，确保每个人都有机会发言，尊重他人的观点，避免因为争执而耽误时间。
8. 如果有必要，可以使用一些辅助工具，如白板、投影仪等，以便更好地展示和讨论相关议题。
9. 在会议结束时，总结一下讨论的主要观点和结论，并告知与会人员下一步的工作安排。
通过以上方法，我们可以确保会议的高效进行，提高沟通的效果。在接下来的学习中，我们将进一步探讨如何说服他人，赢得他们的信任、尊敬和喜爱。
