医保限制成为制约民营医院发展的瓶颈,像一把利剑悬在许多民营医院头上。在这样的形势下,豫东医院却逆流而上,凭借120人的医护团队和出色的市场策略,年收入轻松突破5000万,令人称奇。这家基层民营医院没有专职市场营销人员,年营业额却超过5000万。
豫东医院位于农村地区,起初只有一间诊所。经过近4年的发展,从夫妻二人的小队伍成长为拥有12层病房大楼的现代化医院,年收入也翻了数倍。这一切的成功背后,是战略管理顾问团队的努力。他们通过深度分析确定了医院的核心竞争力——治疗慢性病,特别是心脑血管病。为了增强对患者的黏附性,医院建立了慢病管理中心,并通过“三快一慢”战术对医疗产品进行分类设计,大大提升了患者的满意度。
此外,医院还实施了“患者至上”的服务理念,不断培训医护人员,强化服务质量。医院文化的核心是“患者至上”,这一点在医院的每一个细节中都得以体现。例如,厕所是否方便、干净、卫生、防滑等都直接影响着患者的心理成本。通过持续的内部培训和外部学习,医院成功塑造了一支素质高、服务好的医护团队,为患者提供了卓越的医疗服务。
面对医保限制带来的挑战,豫东医院的快速反应和创新策略成为了行业内的一个奇迹。未来,随着医疗市场的不断发展和竞争的加剧,如何继续维持和提升医院的竞争力,将是一个值得深入思考的问题。
谁能突破医保限制,谁才能在医疗领域生存下来。否则,只有死路一条。
面对不升反降的医保额度,豫东医院如何成功突破限制?答案其实很简单:通过扩大“门诊量”和增加外诊“住院人数”。那么,病人将来自何方呢?我们认为,一切商业的本质在于流量。要持续实现医院业绩的增长,关键在于抓住病源流量的入口。
随着互联网时代的到来,我们组建了IT技术团队,开发出转诊通平台。该平台通过“互联网+”模式,将医院的HIS系统延伸至村医诊所,建立转诊通道。这不仅使外诊患者源源不断地流入到我们的医院,而且轻松突破了医保的限制,甚至实现了经营业绩的指数型增长。
全球商业太空探索的领军人物、美国硅谷的创业明星彼得·戴曼迪斯将企业增长方式划分为线性增长和指数型增长。线性增长意味着数量级的增长,而指数型增长则是复合倍增的结果。
根据最近三年的研究和实践,我发现任何医院,只要遵循两大原则并掌握至少一种方法,就可以实现业绩的指数级增长。这两个原则分别是:①依靠社会大众的力量;②流程升级。
1. 依靠社会大众力量的原则。无论是豫东医院还是其他商业组织如樊登读书会,都通过有吸引力的利益驱动机制迅速吸引大量社会大众参与销售活动。这样一来,企业就无需大量招聘专职市场营销人员,还能节省大量固定薪酬成本。在医疗市场,这个力量就是我们广大乡村医生群体。每个乡村背后都拥有数百位患者,一旦把握住这些乡村医生,就能锁定基层病源流量的入口。
2. 流程升级原则。传统的销售流程是“获客、成交、复诊”,这只能支持线性增长。为了实现指数级增长,我们必须将传统销售流程转型升级为双循环模式——第1个循环是获取客户—成交—再获取新客户;第2个循环是获取新客户—再次成交。这意味着即使是少量的种子客户(乡村医生),在转诊成交后转化为业务员,也能帮助企业获取更多潜在客户。这两个循环都是闭环的,形成了无限循环,从而实现患者的指数级增长和业绩的指数级增长。
此外,我还花费3年时间研究数十家医院,提炼出9种行之有效的指数级增长方法,这些方法正在我们公司(协仁医管)使用中。
在采用这个方法之前,我们公司的销售团队依赖传统的电话销售来联系医院客户。然而,由于缺乏有效的市场策略和创新的业务模式,我们的业务发展陷入了困境。公司的销售额停滞不前,而我们也没有一家合作的渠道商,这让我们不得不考虑其他解决方案。
通过引入一套全新的方法,我们成功地改变了公司的发展轨迹。首先,我们从依赖单一的电话销售模式转变为依靠与客户的直接互动。我们不再依赖于外部渠道合作,而是开始建立和维护与医院的长期合作关系。这种改变使我们能够更好地了解客户的需求,并提供更个性化的服务。
其次,我们开始定期举办线下课程,邀请院长们参加。这些课程不仅提供了关于医疗行业的专业知识,还为我们提供了展示自己产品的机会。每场课程都能吸引约200名院长参加,这不仅增加了我们的曝光度,也为我们的产品和服务提供了更多的推广机会。
除了在公司所在地城市(郑州)开课外,我们还扩展到了异地城市(上海、杭州等),进一步扩大了我们的市场覆盖范围。这种灵活的策略使我们能够更好地满足不同地区客户的需求,同时也为公司的持续发展提供了动力。
这套方法的威力确实很大,它不仅帮助我们解决了公司面临的困境,也让我获得了丰厚的回报。我意识到,只要掌握了这9个方法中的任意1种方法,都可以让业绩产生显著的、甚至不可思议的指数级增长。因此,我把这9个方法称为9个魔方,它们不仅是医院业绩增长的9个魔方,也是个人财富增长的9个魔方。