客户姓名：M44209****
入住日期：2024年5月
房型：商务大床房
入住目的：商务出差
点评总数：8条
评分：1.7/5
经营来旅顺的宾馆，我经常选择入住这家。之前也曾对这里的服务态度有所抱怨，但因为地理位置离工作单位较近，所以一直忍受着。然而，这次入住的经历让我对这家宾馆的服务产生了极大的失望。服务员的态度非常生硬，语言恶劣，对待客人的方式强势，让我觉得自己是免费住在这里。作为顾客，为什么要忍受这样的服务呢？
事情的起因是在我网上支付了原房续住的房费后，被服务员勒令退房。我解释说我已经在12点前续费了，但服务员却很固执地告诉我她不知道有续住这个选项，并反问我为什么没有提前通知她。她还告诉我，她们宾馆的规定就是这样，不允许客人续住。我想问问宾馆老板：
1. 请问您是否为您家的服务员提供过相关的业务培训？
2. 为什么服务员不对当天的订单进行审核确认？
3. 当沟通出现障碍时，服务员的一句“你可以退房”实际上伤害了您宾馆的信誉和利益。难道您不认为应该反思一下客流量较少的原因吗？
顺便提一下，之所以会选择这家宾馆，是因为这附近的酒店和客栈大多客满，只有这里还有空房可供选择。但我相信，如果这家宾馆能够改善服务质量，相信还是会有更多顾客愿意选择入住的。
