月1日，佳木斯市三江温州批发城发生火灾。据了解，平安财险佳木斯中支承保财产综合险，保费16.4万元，保额2.05亿元；平安公众责任险，保费6650元，保额200万元；特种设备责任保险，保费2850元，保额200万元；财产基本险，保费5.7万元，保额存货2072万元。火灾两小时后，平安产险接到了商场火灾的报案。总经理张俊亲自带领工作人员第一时间赶赴现场，并对查勘及理赔工作作出指示和安排。要求即刻成立专案小组，快速、稳妥地完成勘察、整理及审核程序，以解决客户的燃眉之急。
在整个案件查勘过程中，现场断电、断水、无照明不利查勘，寒风刺骨。查勘人员需进入火灾现场，一户一户认真、仔细地清点损失货物，对每一户商品库存逐一盘点、登记、拍照。由于案件涉及受损商户多，受损物品中类别繁多，商户提供的资料不全，大多没有清晰完整的流动资产进出记账和原始正规的记账凭证。因此，理赔工作进展困难重重。
另外，由于多数商户没遇到过这么大的损失，加上情绪不稳，对保险不懂，对保险公司的工作不理解、不信任，多次与保险公司的工作人员发生争执。为了化解纠纷，工作人员只好对商户进行耐心解释、积极沟通。渐渐地，商户们冷静下来，并开始配合保险公司的工作。同时，安排专业理赔工作人员24小时服务，开通理赔绿色通道。积极应对灾情的同时，及时做好客户理赔服务工作。全力以赴做好抢险救灾工作的同时，后续保险服务理赔工作也在进一步开展中。
