李可心，来自佳木斯联通西林网格营业厅的一名普通营业员。自2017年加入公司以来，她一直在营业员这个岗位上默默耕耘，坚定地相信“满意就是最好的服务”，并将其视为自己的座右铭。凭借耐心、细心和贴心的服务，她在营业窗口架起了一座联通与客户之间的桥梁，赢得了客户的赞誉，被大家亲切地称为“小可心”。
多年来，李可心每天都在重复着相同的话语：“您好，请问您要办理什么业务？我能为您做些什么？”她用春风拂面的微笑迎接每一位来到营业厅的客户，忙碌而周到地为客户提供热情满意的服务，成为她工作的主旋律。
2019年11月16日，佳木斯市再次遭遇罕见的大暴雪天气，市气象部门发布了气象灾害(暴雪)应急II级响应。暴雪天气给市区内百姓的生活带来了诸多不便。就在上午9时许，营业厅来了两位客户，他们想要办理手机卡业务。李可心接待了客户并为其办理了业务。完成后，客户表示希望将孩子的手机卡转移到联通来，作为自己的副卡使用，这样既方便交费查询，又能节省时间。然而，手机卡是孩子的名字，孩子当时正在上高中，每天放学后都会比较晚回家，错过了营业厅的上班时间。因此，亲自来营业厅办理业务确实有些困难。
本着“客户至上”的原则，李可心对客户说：“女士，我们可以为您上门办理。您可以添加我的企业微信，咱们约好时间，我上门为您的孩子办理业务。”听到可以上门提供办理服务后，客户高兴地对李可心说：“哎呀，那太好了，你们真是太人性化了，太感谢了啊！”
李可心与客户添加微信后，收到了客户发来的地址。在下班前，她与客户约好孩子到家的时间。下班后，李可心核对完当天的业务办理后，准备好办理业务所需的设备，出发去往客户家中。由于当天佳木斯持续降雪，市区内的积雪对出行带来了一定的影响。在车站等了20多分钟后，考虑到雪天路滑、车辆容易拥堵的问题，李可心决定徒步去客户家。这样能更好地掌握时间。迎着风雪，李可心加快脚步向客户家走去。10多分钟的车程，她走了近一个小时。好在在预定时间前到达了客户家中。此时的李可心衣服上落了一层雪，睫毛、口罩和围巾上面也都挂满了小水珠。客户赶忙请李可心进门，对她说道：“辛苦了啊，冒着大雪过来，冻透了吧？！孩子还在路上，稍等会啊！”李可心回答：“没事没事，是您对我的信任、对联通的信任，让我有机会为您服务。”......当客户家孩子到家时，已经是晚上七点多了。李可心熟练地为客户家孩子办理了业务，不到半小时即办理完毕。客户再次对李可心不惧风雪的服务精神表示感谢。
李可心是一位坚持微笑服务7年多的优秀营业员，她认为每当通过自己的努力为客户带来了方便，每当听到客户那一句句的感谢，一切都是值得的。她表示：“坚持微笑服务，不是为了感动什么人，也不是想证明给谁看，只是想把简单、重复的工作做好，一点一滴地去积累，成就更好的自己！”
在营业岗位工作超过7年的时间里，李可心深刻地认识到，想要在工作中做得更好，就必须要全身心投入到工作中，具备责任心并尽心竭力地处理每一个细节。这样才能够不断地丰富自己的工作经验，为客户提供更加优质的服务。
李可心的一贯服务理念是“微笑在脸服务在心”，她总是竭尽全力满足客户的需求、解决客户的难题。她以热心、细心、诚心和耐心的态度认真对待每一位客户，努力践行着自己的服务承诺。
总之，李可心是一位始终坚守微笑服务理念的优秀营业员，她用自己的实际行动为客户提供优质服务，赢得了客户的认可和赞誉。她的敬业精神和服务态度值得我们学习和借鉴。
