022年下半年以来，通货膨胀率持续走高，股市动荡不稳定，一系列经济指标让人心生忧虑，多国已采取举措遏制通胀的势头。但与此同时，消费支出却依然保持强劲态势——美国的消费支出在 2022 年第二季度达到了历史新高，英国的消费支出在 2022 年连续第五个季度增长。全球经济大范围地展现出了矛盾的信号，这也让越来越多的预测者认为，未来 12 个月内经济衰退的可能性极高。

面对这种不确定性，企业该如何应对？品牌团队应该利用哪些策略来确保他们在经济低迷时仍能在市场中立足？在充满挑战的经济时期，品牌应该如何继续与消费者建立牢固的关系？

在本文中，我们总结了国外报告中的专家观点，旨在为品牌应对潜在的衰退威胁时提供策略参考。

►►► 避免局限于短期思维

“经济衰退即将来临”的想法，让许多家庭预算收紧，这将导致消费者支出减少，迫使各细分市场的品牌也采取谨慎的营销态度。许多品牌方的下意识反应是削减广告支出和品牌宣传活动，但这种做法往往适得其反。

消费者与他们喜爱的品牌建立的关系是随着时间的推移逐渐发展的。提高品牌知名度需要多年的投资和持续的努力，像苹果、耐克和谷歌这样的品牌不是一夜成名的。而在充满动荡的时期，人们恰恰更有可能购买他们信任的知名品牌，这可能正是强生和高露洁这样的大品牌在经济衰退期间表现要好于同类消费品公司的原因。

研究表明，在经济低迷时期保持营销支出的公司往往会增加市场份额，而那些削减预算的公司则会在竞争中失去客户。因为衰退之后可能就会迎来好转，尽管经济衰退会使消费者的价值观和态度发生变化，但在此期间，品牌若能通过传达令人安心的信息并加强与客户的情感联系来维持信任，就能在未来时刻保持顾客的忠诚，并赢得市场份额。

►►► 制定合理的营销计划

把营销和广告预算缩减到零并不明智，而是应该确定对哪些项目的预算进行适当削减，合理分配预算。这种决策的依据是广泛收集关于消费者行为和偏好的第一手信息，从而了解自身品牌在哪些营销活动表现得很好，哪些广告投放产生了最好的结果等等。如果发现在某些营销活动中的收益递减，则需要减少在那里的支出。

品牌还应仔细跟踪广告支出回报率(ROAS),在这之中可能会发现，在某些渠道削减的同时，转而在其他渠道推进更有意义。优化数字财产中提供的体验，往往是品牌能够触及用户的最具成本效益的步骤之一。

►►► 关注用户留存率

在经济不确定时期，用户留存尤为重要。品牌需要关注现有客户的满意度和忠诚度，以防止他们在这段困难时期流失。为了实现这一目标，品牌可以采取以下措施：

1. 提高产品质量和服务水平：确保产品和服务始终达到客户的期望值。

2. 加强客户关系管理：通过定期与客户互动，了解他们的需求和期望，及时解决他们的问题。

3. 个性化营销：根据客户的兴趣和行为特征，提供定制化的营销信息和优惠活动。

4. 促进用户参与：鼓励用户参与品牌活动、评论和分享等，以增强他们对品牌的归属感。

5. 提供价值：通过内容、教育和其他方式，帮助用户解决问题或实现目标。

总之，面对经济不确定性和潜在的衰退威胁，企业需要采取适当的策略来应对。避免局限于短期思维、制定合理的营销计划、关注用户留存率以及保持与消费者的紧密关系都是在这个过程中的关键要素。通过这些方法，品牌可以在经济低迷时期保持竞争力并最终赢得市场份额。

对于品牌来说，留住现有用户是一种相对“划算”的做法。原因在于，吸引一个新客户所付出的成本可能比保留现有客户高出5到25倍。通过鼓励重复购买或交叉销售/追加销售来增加收入，通常比说服新客户购买更容易，这也是客户留存率与收入密切相关的原因。研究表明，将客户留存率提高5%,就能使盈利能力提高25%至95%。然而，在经济衰退期间提升留存率可能会面临挑战。消费者可能对价格更加敏感，更谨慎地购买他们认为不必要的物品。因此，投入适当的资源加强与消费者的关系变得尤为重要。

为了实现这一目标，品牌需要在合适的时间向现有客户提供合适的内容，并利用调研数据明确消费者的喜好。从渠道、话题、需求等方面入手，建立长期深入的沟通，培养持久的客户忠诚度。从长远来看，这将对企业盈利能力产生极大的贡献。

另外，坚持产品创新也是应对经济波动时期的关键。在经济低迷时期，品牌的预算可能会受到限制，有些品牌可能计划暂停营销广告方面的成本投入，或者减少在产品创新方面的投资。然而，这种思维方式是短视的。品牌不仅应该为经济衰退的结束做好准备(从而在竞争对手面前占得先机),还可以通过对解决方案和技术的投资获得所需的详细数据洞察力，以抵御经济下滑。产品创新洞察工具可以帮助品牌深刻洞察找到能够满足痛点的、有吸引力的产品卖点和营销重点，从而帮助品牌在市场环境中保持竞争力。

总之，在经济波动的时期，品牌需要做出清醒、有理有据的决策。其中，通过消费者洞察获取真实的数据支撑是非常重要的一环，因为这是实现长期稳定发展的重要途径。作为专业的用户洞察和体验管理平台，极速洞察致力于运用大数据和人工智能技术融合行为和态度数据，定向分析新闻媒体、社交网络、音视频平台等全媒体渠道的信息，深度挖掘用户需求，帮助企业全域全时段聆听用户心声，并结合专业问卷平台和精准样本服务，全面量化消费体验。